客户资料管理如何实现长久持续的发展并笑到最后呢？

　　国内一家知名的客户资料管理软件公司的消失，令人感到客户资源管理系统进入了寒冬。因为它的消失意味着中国客户资料管理软件行业这几年的艰苦实践和惨淡经营，而不是一个客户资料管理软件公司的困境。

　　记得一位资深的客户资料管理软件专家曾这样说过：“就目前的客户资料管理软件市场来看，长期的市场疲软需求不旺，本来不多的消费者被分摊后，真正盈利的又有几家呢?也许华丽外表下掩盖的只是空壳。那么这些看好客户资料管理软件诱人发展前景的公司如何实现长久持续的发展并笑到最后呢？”尽管国内的专家对客户资料管理软件充满忧虑，不过，仍有不少企业看好这片市场。

　　微软客户资料管理软件商业解决方案的主管也依旧坚持将于明年年初正式进军中国客户资料管理软件市场。

　　泛普软件在11月的配股募集资金用途:其中投入于客户资料管理软件软件的开发是个非常重要的方面，其实，这也显示了泛普对客户资料管理软件所持的期望。

　　既然中国客户资料管理软件市场被中外的软件商如此看好，那么，为何中国的客户资料管理软件还是举步维艰呢?

　　有人认为：价格、实施风险等是阻碍客户资料管理软件普及的重要因素，2004年底市场上出现了ASP模式的客户资料管理软件系统，美其名曰“在线月租型客户资料管理软件”。企业主可以按月付费使用此专业的客户资料管理软件系统。系统免去了中小企业主在使用传统的客户资料管理软件时所带来的费用和风险，比如高额的软件购买费用、购买服务器费用、安装调试花费的时间、专业人员的维护、应用成败的风险等，中小型企业只需要几百元/每月就可以实现客户管理。

　　也有人提出：客户资料管理软件越“傻”越好，这是由于在实施信息化的过程中，中小企业普遍面临着“三高”的困惑，即高风险变革、高难度集成和高成本。许多中小企业在困惑中，对管理信息化提出了新的要求——信息化过程中如何获取成功经验，有效规避风险?如何真正满足实际应用的需要?如何使信息化效益最大?如何缩短信息化实施周期和降低成本?等。

　　还有人建议：客户资料管理软件至今已发展了这么多年，距离ERP的成熟国内客户资料管理软件行业还有很多空白之处。在真整个国内的客户资料管理软件行业中，第三方的声音很少，纯研究、测评性质的非商业性机构甚至几乎没有，而行业自律协会和政府主管引导部门也没有，基于客户资料管理软件领域的人才培训和专业教育体系也没有建立，致使整个行业出现很多空白，泛普软件-客户资源管理系统致使整个行业还是在一个向理性发展的过程之中。

　　但不管怎样，这些市场的变革者仍将推动中国客户资料管理软件市场的发展，正如前面我们所说的那样，中国的客户资料管理软件市场也呼唤客户资料管理软件市场的革命者能扫清客户资料管理软件普及的障碍。

发布：2006-11-18 15:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]