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CRM系统选型从三大方面考虑

　　对于企业而言，管理软件选型永远是信息化建设的首要问题。针对每一个企业都非常重视的营销及客户管理，对于企业来说，这些专业的选型指导建议可参考性非常强，企业用户可以根据这些专业的选型指导选到最适合自己的CRM系统。

    随着信息化的发展，和企业营销策略从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，CRM系统的管理优势逐渐受到众多企业的青睐。CRM可以帮助企业优化业务流程，科学管理销售和客户信息，快速应对市场变化，从而带动企业完善管理，节约运营成本，提高企业经济效益。可以说，CRM系统是企业实现管理升级的关键。那么企业如何采购到适合自身发展的CRM软件呢？

    首先，企业在选型CRM系统时，必须要考虑到企业的发展和业务特点。由于企业发展阶段的不同，管理手段和理念也会相应不同，所需要的管理流程会随着企业的发展而变革，所以，企业在采购CRM系统时务必要考虑企业未来3-5年的发展，不能只顾着解决眼下的管理问题。专家建议企业要根据不同阶段确定CRM软件应用的侧重点，梳理出现有的流程和要改进后即将融入到CRM系统中的流程。

    其次，要选择拥有稳定开发团队和技术实力的厂商。实施CRM系统并不是一蹴而就的事情，随着企业发展，会有不同的管理规范和流程改进需求，而拥有技术实力的厂商能保障企业后续服务。打个通俗的比喻，采购CRM软件要像家里安装自来水一样，干净并且源源不断的水源，才能使我们的身体机能每天正常运转。

    再次，企业在选择CRM系统时，还需要考虑厂商的定制开发能力。每个企业的业务特点都是不一样的，标准化的产品不能做到特别符合企业的个性化需求。而且，企业也会随着实施应用产生新的需求，如果没有定制化的功能，那企业的软件可能使用一年就已经面临淘汰了。只有具有个性化定制的CRM系统产品，才能让企业随用随新。

    激烈的市场竞争让企业重视信息化的同时，也逐渐重视能快速帮助企业决策的软件。带有分析型的CRM系统可以及时获取市场数据和关键业务分析，帮助企业快速应对市场的反应。强大的数据挖掘功能，可细化分析数据背后的原因。比如八百客在线CRM具有强大的报表分析功能，可以即时抓取各环节的业务数据，协助企业管理层快速决策。

    总之，专家认为，企业选型CRM系统时，需要从内部、外部多个方面全方位衡量和考察，选择出适合企业自身需要的CRM系统，更好地实现客户差异化营销，提高企业核心竞争力。不难看出，选择适合企业发展的CRM系统，核心一定是围绕为企业带来管理上的便利，为企业创造更多利润为出发点的。CRM系统部署的过程本身就是一种个性化定制的过程。

发布：2007-03-28 11:50 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]