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大众对CRM系统认识上的几大误区

　　对于CRM系统的认识，我国很多企业用户对自己很有信心。然而，实际上很多企业用户并不十分了解CRM系统，或者说了解的不够透彻，这也是造成企业CRM系统实施项目失败的主要原因。小编针对企业用户对CRM系统的理解误区进行了总结。

    误解一、CRM等同于软件

    在不少人心中，实施CRM就是实施CRM软件。实际上，CRM是一种商业策略，是一种管理思想，是每一家现代企业赖以生存和发展的必须。人、业务、技术三大支柱合在一起构成了CRM,缺一不可。企业在做CRM预算的时候除了财务预算，还应该包括时间预算和人力预算。不可忽视人在CRM中起到的作用，要强调配合，注意培训。同时还要考虑检视业务流程的设计是否以客户为导向。正确的CRM实施步骤应该是:先制订企业的CRM商业策略，然后进行人的培训和业务流程再造，接下来考虑软件。

    误解二、CRM难以理解

    有人说怎么也弄不懂CRM到底是干什么的。其实，CRM很简单——它有助于获取顾客、留住顾客、将顾客赢利最大化。CRM早已不是新鲜事物，只要有商业行为存在就有CRM。卖炊饼的武大记得张三每次买几个，街角布店老板知道李四喜欢的颜色。没有计算机，没有软件，生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用，这就是客户关系管理的雏形。时代在进步，CRM精粹永恒不变，那就是妥善管理好客户资料，帮助企业追逐最大利润。

    误解三、中小企业用不起

    企业实施CRM系统动辄百十万？这已是陈旧的老观念。随着在线模式CRM的成熟，中小企业迈入CRM的门槛变低了。价廉物美、易学上手快、没有维护费用、随时升级、支付合理的月费、不需养活IT人员。几百、几千、几万，中小企业完全可以根据自己的财力决定在CRM系统上的投入。

    第四、投资回报率低

    所谓投资回报率，就是当企业实施CRM系统以后，投入的成本与带来的回报之比。过去有人说上CRM投资回报率低。如果是真的低，那么错不在CRM，而是方法不对，没抓到CRM关键点。况且，在手工管理的时代，很难得到投资回报率的数据。没有准确的数据，如何进行前后对比。市场竞争如此激烈，大家都在绞尽脑汁管好客户，您真的敢置之不理吗？

    第五、不知道谁应该对CRM负责

    企业决定实施CRM系统，谁应该对项目负责？IT部门？业务部门？还是服务部门？百会CRM认为，全体员工都应该对CRM结果负责。但是，最应该负责的是企业最高领导人。别忘了，我们在第一条说过，CRM是一种商业策略，谁对商业策略负责，谁就应该对CRM负系统责。客户关系管理软件项目若要成功，企业老总及其副手责无旁贷。缺乏他们的支持和关注，CRM项目还未开始就已经失败了，那么企业信息化注定会失败。

发布：2007-03-28 11:50 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]