新时代,云crm还有存在必要?
我们现在会定期听到关于最新的和最伟大的技术方面故事,从使用SD卡的计算机,到现在全世界都在使用云计算,企业在进行IT功能部署时,只需要20分钟以及信用卡来完成。尽管我们面临着很多的喧哗与骚动,大多数IT企业仍然将他们大多数的时间和金钱花费在更现实的应用开发上,云CRM系统就是最大的开发成果之一。云的支持者特别提出了一个看似更加令人信服的理由,那就是大型的系统,就像云crm正在面临着灭亡,正在被云应用程序所替代,因为云应用程序可以快速部署和集成。当你发现他需要昂贵的升级和持续性的维护时,你可能会想,云crm在这一点上是否仍然重要。
云crm的“原因”
在考虑任何重大的IT投资时,关键的问题是要明白它可以解决哪些业务问题。对于云crm来说,“为什么”,通常归结为几个关键领域的组合:处理日益复杂的进程,集中和集成数据,帮助制定决策,从“燃烧”的平台过渡,缓和顺从性或法律方面的问题。云crm实施中最合法的“原因”应该是集中数据,以便更好的制定决策。而其他的担忧是合法性问题,在云计算和商品应用的时代,集中的,一体化的基本业务应用是一个关键项目,它可以使云crm保持相关性和高价值。
规模的问题
部分云crm问题的答案是贵公司的规模和复杂性。几十年来的主要云crm使用者都一直在推动着中型和小型业务市场的发展,按照市场的规模对他们的主流包装按比例缩小版本。而像微软这样的公司在这个空间内已经很好的完成,更大和更复杂的系统一直不太成功。
假设,云crm的关键资产是一个综合性的平台,它提高您的决策,如果您的公司在没有云crm的情况下,有正确的数据来支持其决策的进程,那么我们就没有必要投入巨大的投资,除非其他的办法都已经用尽。
进行大检查
虽然新安装的一个主要的云CRM系统的原因已经减少,但是这一点上,建议CIO们放弃现有的云crm安装是一种目光短浅的行为。在许多的云crm部署中,初始部署工作的困难是,在进行部署时,已经付出了巨大的代价,因此我们不能为了取得一点点的提高而在很大程度上忽略了云crm。在进行初始部署时,只要我们执行了“大检查”,就应该采用ERT,放弃ERT是一种完全错误的做法,因为额外的改进提高相比而言是非常廉价的。努力优化和普遍有效的云crm安装可能会收获未使用的数据,并能支持更有效的决策和分析。如果我必须确定的话,我猜大多数企业使用的云crm的功能少于30%,基本上是把大部分的投资都搁置不用了。
什么改变了?
从云crm的鼎盛时期以来,在技术方面都有很多重大变化,这些变化影响到了决策的制定决策过程,决定是否要安装一个新的云crm,或进行主要增强,比如添加一个新的核心模块。尽管人们进行了大肆的炒作,我相信考虑放弃现有的云crm,并建议寻找那些可以用最少的投资来提高报告,分析和数据采集的领域,这是不成熟的观点。毕竟,云crm的集成应用程序和数据的核心承诺仍然是一项云解决方案的资产,一些新兴技术还不能复制。
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