企业该如何选择移动crm系统

　　企业服务领域当中SaaS行业发展速度越来越快，CRM在整个SaaS行业占据着举足轻重的地位，有谱CRM是市面上比较受到广大企业欢迎的一款CRM，可以帮助企业管理销售部门，在手机端或网页端管理客户资源，做到数据互通，实现销售自动化改革，帮助企业主或销售部门领导在云端就能管理客户资源。

　　一、CRM市场环境竞争激烈？该如何选择合适的？

　　1.就市场竞争的外部环境来看：

　　在他们积累了大批早期用户，眼下其业务代理还具有不小的市场渗透力。在国际知名度更大、产品成熟度相对较高的对手面前，本土化品牌除了价格和定制化路线，优势所剩无几。

　　2.就内部市场环境来看：

　　对CRM厂商既要和国际品牌分庭抗礼，还得时刻提防新老玩家的游击战。随着市场蛋糕越分越小，恶性竞争的漩涡正迅速扩散。

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　　3.细分应用纷繁复杂，集成性差

　　从最初的运营、分析、协作CRM三大类，到当下说得最多的外勤业务管理类、销售自动化管理类、客户服务管理类、社交类(即Social-CRM)四大家，市场细分成了一种“新常态”，专注单个行业的CRM产品也越来越多。导致CRM集中爆发的关键原因，除了新老玩家抢占移动业务入口，还在于针对用户个性化需求，延伸开来的更多子应用。

　　4.量大而式微

　　用户在选购CRM产品时的迷茫心态和选型周期的拉长，尤其值得关注。NPS偏低，侧面反馈出大众对品牌的模糊认知。

　　5.部门级的先天软肋

　　即使是成千上万人规模的大企业，销售类岗位占据的比例一般不超过总人数的15%。贸易类公司的销售人员比重可以高达80%，但公司体量及员工规模必然有所限制。作为部门级应用，CRM没有OA、HR的全员属性，同时缺乏财务管理借由企业税务体系建立起来的强关联，一言不合，就很可能被用户抛弃。

　　二、好的CRM软件应该具备哪些功能

　　鉴于此，现在有CRM产品向OA、HR靠拢，收纳了IM、考勤、工作汇报、工资条等功能，腾讯企点和EC还分别以QQ、微信两大社交软件作为切入口。这类童星CRM的用户基数和流量非寻常CRM产品能比，不过在融合其他应用的同时，核心内容被碎片化，功能点趋于轻浅、同质化。

　　三、CRM系统需要有哪些功能：

　　1、客户管理

　　对客户档案的全生命周期进行管理，当信息有变动时，可以一键转派客户，方便销售交接。通过完善的权限机制保护销售资料，一键转派，避免员工离职导致客户流失。

　　2、客户回访管理

　　对客户拜访进行定时提醒，制定客户回访计划，准时推送日程消息提醒，能够帮助业务人员高效安排工作。

　　3、客户线索管理

　　将销售线索做成漏斗可视化，帮助预测业绩以便管理。它能直观地展示商机的动态，预测销售结果，以指导团队进行合理管理。

　　4、客户数据管理

　　这个功能的数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况，可生成图表，查看销售成交趋势。

　　企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，实现信息资源共享，降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，管理客户达至最大的长期价值。

发布：2022-06-29 10:06 编辑：泛普软件 · liuyu [打印此页] [关闭]