客户关系管理软件能够做什么？

爱她的人把她捧到了天上，恨她的人把她踩在了脚底。客户关系管理（移动CRM）软件到底能做什么？在经历过疯狂的炒作之后，让我们来还原其本来面目。

客户资料是整个客户关系管理的基础，也是每个企业最重要的资源之一，每一个老板和业务人员都深知这点，偏偏又有很多企业在客户资料的管理上没有进行有效管理，你的企业有多少客户？有多少潜在客户？如何分布的？哪些是绩优股？哪些是潜力股？贡献分别有多大？你的客户都从哪里来？广告效果如何？客户资料是否正确、完整、统一的掌握在企业手中？客户资料又是如何分配的？抢单撞单如何处理？你有找不到或不能快速找到客户资料的时候吗？......这一切，客户管理软件都可以帮你忙。

二、竞争管理

竞争对手有哪些？对手在正在做什么？和对手相比，我们有哪些优势？哪些不足？竞争产品对比分析呢？在各个项目中，我们和对手的对比形势又如何？......知己知彼百战百胜，又是业务新人快速了解竞争关系的最好教材。

三、商机管理

简单的说，就是整个销售过程的跟踪管理。每个商机项目的进展到什么阶段了？成交几率多大？每一次的联系记录？下次预约跟踪计划？报价管理，收款提醒，每个业务人员都在做什么，客户关怀等等

四、销售管理

订单、发货、收款、开票，对账单、应收款，包括库存管理等。

五、报表分析功能

销售报表，卖了什么？卖给谁了？卖了多少？成本费用多少？；销售趋势，哪些产品在哪些地区、哪些行业的销售趋势，为决策提供科学依据；销售排行，那个产品好卖？在哪里好卖？谁买的多？谁卖的？挣了多钱？

六、其他辅助功能，如：短信邮件、工作日志、系统报警、日程安排及提醒等

可见，客户管理软件并不神秘，她只是一个帮助企业收集客户资料、分析客户价值、挖掘销售机会、规避交易风险的软件工具而已。

发布：2007-03-28 13:25 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]