“八面玲珑”：客户经理沟通有学问

　　对接对客户工作来说，是非常重要的一个关键点。少了对接工作，就如同得了自闭症一样，只能极限自己的一些看法和想法而已。对此，客户经理要想医治这个病症就必须加强对接工作。那什么是对接呢？这个是一个较为新颖的一个说法。其实说白了就是沟通与交流而已。那么客户经理应该如何做好对接工作呢？作为一名客户经理，我觉得应该从以下几方面进行：

　　1、与零售客户对接

　　客户经理与零售客户对接，主要是从零售客户身上寻找到一些有用的信息、掌握市场卷烟销售价格变动等有效信息，还有就客户服务这个重要部分。对于客户服务而言，客户经理与零售客户对接就是在进行服务工作。其中客户经理可以向零售客户提供一些咨询和引导工作，比如：星级指导、货源投放策略、库存指导、等客户需求信息方面。从建立一个良好的对接关系。这个是一个最重要的对接环节，也是所有对接工作的根本。

　　2、与专卖人员对接

　　专销结合一直都是客户经理工作中特别在强调的，主要是通过相互对接可以及时反映市场信息，提升工作效率，保证客户的满意度与忠诚度。其中两者也是可以相互协调做好市场管理工作，对接可以增加两者配合的默契，更能体现专销之间的密不可分关系。对此，客户经理与市管员应该要增加交流空间，利用有效平台及时反馈市场信息、客户信息、品牌信息来加快服务工作效率。

　　3、客与消费者对接

　　消费者是卷烟最终的接触者，是最能真实反映市场信息的人。对此，与消费者对接，我们应该要针对消费者的实际情况来提出所需信息，不能过于复杂就会导致消费者以消极的态度来回应，这样就会造成信息不真实可靠。所以客户经理要采取一些平和的询问手段来做好对接工作。

　　4、与工业一线人员对接

　　同样作为一线人员，工业一线也是直接与客户接触的，对市场品牌信息更加敏锐。对此，我们客户经理应该要与工业一线人员建立一个良好的沟通平台。及时相互反映市场品牌信息，以及烟草一些新的政策交流。这样就对更好地做好品牌培育工作做出前提贡献。所以客户经理千万不能忽视这个环节。

　　5、客户经理之间对接

　　有人会问客户经理之间的对接到底是什么？其实客户经理之间的对接主要是相互间传授一些服务经验，提供给他人借鉴的。客户经理可以通过培训的方式来增加交流时间，共同对工作中的难点进行探讨，相互交流意见，这样就是一个良好的对接氛围。多做对接工作，就可以创造出一些新的思维，增长自己的见识面。

　　6、与上级对接

　　在客户经理工作中，肯定会遇到一些客户经理不能解决的事情，或者近期辖区销售情况都是要向上级汇报反馈的，这个就是客户经理与上级的对接。特别是市场发生重点异常现象时，客户经理通常要跟多方对接的，而向上级反馈应该要及时，为工作争取更快的时间。

　　总之，对接是客户经理做好工作的一种手法，对接做的妥善就会给双方带来好感，给客户带来更多的利益，同时也能更好地掌握住市场价格变化、品牌信息变化、客户关系危机。

发布：2007-03-28 13:27 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]