CRM是企业营销的数据后台

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

    数据库营销是指企业通过CRM系统积累大量的消费者信息，经过处理之后预测到这些消费者有多大可能性去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确的定位，有针对性的策划营销信息，以求达到说服消费者去购买某种产品的目的。

之所以越来越多的企业开始选择数据库营销，这与它相对传统营销所具有的独特优势是密不可分的。当然，它是一种以客户为出发点点的营销方式，主要特点就是借助计算机互联网等通信技术手段在一个给定的框架内通过数据库中的数据信息来确认企业的目标客户和潜在的长期客户，然后进行交流个沟通，从而建立一种与客户的长期持久的黏性关系。

由此看出，数据库营销的战略意义就是帮助企业准确找到目标的消费群体；帮助企业降低营销成本，提高营销效率。有关资料统计，没有动用数据库技术进行筛选后的反馈只有3%左右，而筛选后的反馈率可以达到25%左右。

企业通过对特定的客户购买产品的种类、满意度的调查分析，以及对客户需求和欲望的追踪，从中发现新的市场机会，进一步明确新产品的开发方向，从而为客户提供独一无二的产品和服务。这就是数据库战略能够探测市场的信息价值。

    企业管理者总是希望自己的团队有着高效率高效益的工作状态，从而为企业赢得更多的客户资源，获取更多利润。企业人员自身也希望能够通过提高业绩获得更大的回报，乍看起来，这本是两厢情愿的好事，理应容易取得共识，但是在实际情况中，往往事与愿违。管理者和工作人员出发点不同，在具体问题上不能达成共识，久而久之甚至会造成隐性矛盾。需要找到一种途径，帮助工作人员实现自我管理，辅助其成提高效能的工作习惯，而不需要通过老板喋喋不休的语言提示或者频频发飚的邮件追踪，这才是皆大欢喜的局面。

而通过CRM管理软件的应用，从经验看，会比较有效的解决这个问题。在选择销售管理软件的过程中，企业的管理者需要首先明确一个目标：销售管理软件不完全是帮助老板管理销售队伍的工具，而必须能够给销售队伍带来自我管理的辅助。简单说：销售人员不会对约束和限制自己的软件感兴趣，却会接受能够给自己销售跟单带来帮助的工具软件。

这也是为什么很多企业在推行销售管理软件时，不得不采用行政指令强行推进应用的原因。对于只考虑管理层感受的销售软件，强迫带来的应用效果可想而知，阻力源自销售人员内心的抵触。

解决这个问题，必须选择能够给销售人员带来“实惠”的软件，它的设计必须重视销售人员的感受，像是一个专为销售人员服务的专署助理。个人时间管理设定销售工作目标，确定它们的优先次序。做好工作计划，每天要做的事，列出一张清单。对客户的拜访及事务处理要设定优先顺序。对期限内的工作—备有记事簿或周历、月历、以分出完成的时间及期限。要确知自己在一定时间内到底能达成多少销售。为可能发生的事项预留适当的时间10%左右。训练沟通能力及谈判能力。避免过分劳累。设法使自己头脑清醒，每天留出半小时总结今天的工作，明天的计划，思考一些问题，激励自己。

销售管理软件中为销售人员个人时间管理提供的工具包括：销售目标管理、待办任务和日程的管理、每日工作的总结，它们构成了“工作台”，就像是专门服务于销售人员的工作助理。该提醒的提醒、需提示的提示，销售人员的时间安排就轻松多了。客户跟踪管理挑出当期最有可能产生签约或付款的客户。对VIP客户和大客户保持一定频度的回访，特别是生日或有关纪念日的问候。记录每次销售跟踪，包括对客户的承诺，回访时间，客户的反馈。根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标。把大单跟踪拆分成阶段，通过销售机会方式跟踪，分析机会在某阶段的停留时间。明确客户当前遇到的阻碍签约的问题，针对问题推进跟踪，如需其他部门协助，加快协作推进。