谈CRM系统如何实施综合起来主要有哪几个方面？

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　　泛普软件谈CRM如何实施

　　在上面我们提出了CRM应用的相关问题，下面我们就来谈一谈，在企业中CRM应该怎么样实施才能提高成功率，这也是业内人士一直所追求和努力的目标。

　　应用的难点：crm客户管理系统实施的三大障碍

　　从2000年开始，国内各类媒体对CRM的报道十分“火爆”，各种有关CRM的产品发布会和研讨会比比皆是。时至今日，CRM在客户心目中是一个什么样的位置?企业实施CRM有什么样的困难需要解决?这是当前业界比较关心的问题。

　　虽然有关CRM的研究和探讨比较多，但是个人为现在大多数企业仍然游离在CRM之外。产生这种问题的原因是很多企业觉得CRM看上去很美，但是实施起来比较难，实施的障碍比较多。

CRM系统综合起来主要有以下三个方面：

　　1.CRM的投资回报──究竟收益有多少?企业在多长时间能够见到效益?这是企业最关心的问题。

　　2.CRM应用的界定──规模多大比较好?需要投入多少资金?范围多广最适合?都涉及什么部门?数据采集和输入的起点应该在哪里?是从分公司的层次还是从维修站开始?

　　3.实施的风险──千里之行始于跬步，同样，CRM系统也不是在一个晚上就可以搞定的，从项目的正式启动到上线的全部过程，每一个步骤都需要与厂商打交道除此之外还有企业自身的不确定因素，以及关联单位和客户等诸多因素。由于CRM的实施周期比较长，不可控制的变量比较多，因而形成了一定的项目风险。摆在企业面前的这三个障碍，如同三座大山一般，阻碍了企业实施CRM的旅程。排除这些障碍已经成为当务之急。如何排除?从厂商的角度来看，要培养样板客户，使得需要实施CRM的企业能够找到一个参照系，能够从比较中找出自己的方向。从企业用户的角度来讲，就是要在有经验的咨询公司的帮助下，尽快地搞清楚自身的实际需求和实施步骤。

发布：2006-11-13 17:29 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]