如何选择CRM系统,成为广大企业家心中的疑惑?
随着科技迅速发展,企业管理信息化是每个企业发展的必经过程和需求,而CRM系统也正好符合这一发展需求,但是企业投资CRM系统项目时,成功率一直不能尽如人意。有部分企业投资和预期效果相差甚远,甚至投资完全失败,这使得企业家对CRM产生疑问。该如何选择CRM系统,成为广大企业家心中的疑惑?
我国中小企业中基本分成两类
第一类企业:此类企业都处在企业发展初期
企业管理体系的落后已经成为企业发展的短板,严重阻碍了企业前进的步伐。企业管理者已经意识到这一点,但是由于种种原因,并没有很好的解决方案。于是他们都会想到通过应用软件,达到提升管理质量的目的。但在调研中我们深刻感觉到了企业管理者的无奈心情。当他们向CRM系统厂商寻求合作时,听到最多的就是厂商的专业产品介绍、先进技术介绍等等。感到自己无从下手始终找不到适合的软件系统。实际用户想法很简单,能解决自身问题才是硬道理。
第二类企业:此类企业的管理者对管理体系非常重视
在企业不断发展过程中积累管理经验,自己摸索出一套符合本企业特点的管理体制。这套管理体制涵盖各个部门、各个岗位、各种业务。涉及企业管理的方方面面。这种企业管理者对CRM系统提出的需求,已经超出了传统CRM系统的客户关系管理范畴。泛普软件即包括人力资源管理、企业绩效管理、员工成长管理,也涵盖知识管理、项目管理等等各方面。
首先,不得不认可这些企业家的优秀思想,因为他们认为,以客户为中心、以服务为导向是目前企业发展最理想的运营模式。但是,他们认为客户关系质量与企业的内部管理体系息息相关,企业内部管理与客户关系质量属于因果关系。由于内部管理上的缺失就会导致客户关系质量下滑的问题出现。因此,他们需要的是一套能够标本兼治、内外统筹的管理系统。让客户管理、知识管理、员工管理、绩效管理等有效紧密结合在一起,crm客户管理系统才能够真正解决企业的根本问题。
- 1为什么说CRM客户关系管理系统未来发展会越来越好
- 2分析型应用需求的CRM系统解决方案主要有哪些?
- 3企业该如何完美实施CRM系统?
- 4如何让企业用户随心所欲地“装饰”自己的CRM系统?
- 5电话销售就该这么说(三)
- 6国内最好的客户管理软件
- 7赞美你的客户时也要注意
- 8销售人员绝不能犯的五大忌讳
- 9客户忠诚度管理是必不可少的一部分
- 10培训业客户管理系统
- 11云托管服务和在线租用crm
- 12在线CRM实施成功率在90%以上?
- 13CRM系统:IT业界发展的新动力
- 14你的营销团队需要诊断
- 15云CRM系统与本地CRM系统的特点分析
- 16CRM系统牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群
- 17CRM都将具有更广阔的前景
- 18呼叫中心,自然离不开客户关系管理
- 19中小企业如何选择CRM系统
- 20企业规划不好会影响CRM系统项目的成败
- 21同远时代运营型crm的功能强大
- 22crm有什么作用?
- 23CRM系统助力快消行业实现数字化
- 24CRM如何提高客户的成交率
- 25CRM数据库蕴含的信息是公司重要的竞争资源
- 26销售公司要会应用CRM进行客户挖掘维护
- 27客户关系管理系统能够实现的业务功能
- 28移动crm是什么意思啊
- 29CRM提倡为客户带来利益
- 30我国客户管理软件前景分析