CRM结合社交网络可以节省大量的成本

企业CRM结合社交网络战略也不是要把企业内部的IT系统都按照社交网络的模样去开发(当然，这是个不错的方向，但这只是IT系统的一种呈现形式)，而是要借助已有的、被广大用户所接受的社交网络平台，去设计信息交互和分享的方法。无线互联网和二维码是企业社交网络战略落地的技术基石。

让我们来畅想一下CRM融入社交网络未来在企业运营中的应用场景吧！每天早晨上班，不用打卡、指纹扫描甚至是虹膜考勤了，扫一下公司门口的二维码即可；到处奔波的同事们也不用很费劲地找会议室开会了，随时随地都可以组建一个虚拟会议；大企业里面信息共享最重要，以后也不用建内部网站了，关注一个公司内部公众账号，就可以查询员工福利、组织架构、公司最新动态；销售不用天天给商务打电话了，通过内部公众号就可以查询订单状态、提交业绩报告；下游企业的采购，通过上游公司开放的公众号就可以查询物料情况、订单执行情况；巡检人员不用抱着照相机和笔记本在街头或者野外工作了，用手机拍照然后连带着地理位置通过社交网络上传给后台管理人员；出了简单的交通事故，不用呼唤警察和保险公司了，通过社交网络上传照片就可以定责、定损......社交网络不再只是人与人之间的社交，更是企业与人、企业与企业之间的社交网络。

CRM融入社交网络战略对于企业来讲可以节省大量的成本：首先，企业不需要购买专业的移动终端，员工只要配备一台千元左右的智能手机即可。

其次，利用已有的社交网络平台进行信息的交互，不需要投入大量的精力和财力重新开发移动应用，不需要再去考虑不同的移动终端操作系统。第三，企业之间不必做什么应用对接的功能了，只要开个公众账号即可；用户可以快捷地获取信息，而且这些信息是可以在整个企业供应商管理系统中传递。第四，企业不需要或者只需要很少的培训费用和部署推广费用，因为大部分员工都已经可以非常熟练地使用社交网络了。

CRM融入社交网络战略和其他企业战略一样，都要通过对流程、人员和技术的规划来实现。社交网络战略是企业沟通的战略，借助社交网络平台，以往可能需要多个层级传递的信息，可以实现点对点的传递；犹如大脑的指令，直接从神经中枢直达末端。层级的减少随之而来的会是流程的简化，新的工作内容产生新的岗位和新的技能要求，新的实现方式需要新的技术来保驾护航。

发布：2007-03-28 11:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]