CRM趋势与CRM选型(竞争趋势)
虽然CRM具有比ERP更广泛的市场需求,但在市场上真正能稳定生存和发展的CRM产品并不多。尤其在中小规模CRM市场,这种竞争的分散性更加明显。肯定地讲,在国内中小规模CRM市场中,CRM需求与CRM方案提供者之间的落差远大于ERP。部分地因为这种竞争的分散性,使很多原来CRM需求明确的企业迟迟未决最终的合作意向。
相对于ERP项目,CRM项目有几点特殊之处:一、CRM重在咨询,而不像ERP项目,很多规范的功能或算法已经固化在产品中。一个好的CRM部署,应该是适合于该企业的CRM战略规划。一个CRM项目有可能会有一半多的时间集中在流程的优化甚至管理建议上;二、CRM重在流程,并且流程是随着企业的发展而不断优化的;三、CRM管理侧重对人的管理,并且是管理企业的销售团队、营销团队或者服务团队。而不像ERP侧重于财与物的管理。
有些客户,甚至有些咨询顾问看不到CRM产品背后这些影响企业前景的咨询工作,片面地认为CRM项目比ERP简单很多。带着这种思想或认识部署CRM项目,很难保证项目的持续性成功,也从侧面反映出咨询公司的CRM竞争优势不明显。
本文节选自:HC360.com
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- 2CRM客户管理系统的作用?
- 3CRM趋势与CRM选型(应用趋势)
- 4CRM客户管理系统分为几类
- 5CRM如何利用售后数据创造更大价值
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- 10CRM系统打破传统的营销管理结构,实现以客户为中心的管理模式
- 11企业选择OA办公系统(协同办公软件)存在的误区
- 12客户分析需要依靠crm数据库来实现
- 13如何让CRM管理系统在竞争中脱颖而出呢?
- 14物流业需要crm吗
- 15CRM系统也许对于企业来说是最好的选择
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- 17销售人员必须学会运用CRM分析把握客户
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- 19CRM发展趋势如何?
- 20CRM系统是如何销售人员的呢?
- 21crm客户管理系统让“老客户”价值最大化
- 22什么是超市销售管理系统
- 23客户关系管理的定义是什么
- 24CRM系统如何分析客户信息?
- 25企业CRM项目如何才能持续发展?
- 26CRM客户管理系统帮助管理销售人员
- 27crm轻松管理以及协助考核员工
- 28CRM客户管理系统如何评估的绩效效果
- 29怎么用客户听得懂的话与之沟通?
- 30用CRM理顺企业客户关系七要点