中小企业需要客户管理系统么?

　由于技术的限制以及价格等因素的影响，以往中小企业是很少应用到客户管理系统的，它往往是大型企业的专利，那么中小企业需要客户管理系统么?其实中小企业是完全具有这个需求的，尤其是近几年企业信息化改革的不断推进，企业在客户关系管理之中遇到的多项问题都需要通过客户管理系统来得到有效的改善。可见对于中小企业需要客户管理系统么，答案是毋庸置疑的。
　　中小企业需要客户管理系统么?客户管理系统的巨大作用让更多的中小企业将其应用于日常的管理之中。

　　1、加强企业内部协调，提高企业运行效率。

　　由于客户信息的增多，企业通过对客户信息的加工和处理，从中提炼出许多宝贵的分析数据，为产品销售的数量、成本、市场风险、客户变化等各方面的决策提供了依据，这些决策的执行使企业在经营过程中的运行效率提高了。许多企业中的市场营销、销售、客户服务与支持部门都是作为独立实体工作的，由于部门界限的原因，造成不同的业务功能往往难以交流，难以协调。因此，不能将注意力集中在客户方面。因而，客户的意见很多，满意度及忠诚度大大降低。那么中小企业需要客户管理系统么?CRM系统导入之后，能够设法建立一个企业各个部门共享的通信和交流的信息窗口，将使以上情况得以改观。不同部门能从建立客户关系的共同目标出发，做到相互配合、互相支援、提高为客户服务的效率。

　　2、清晰流程，提高对客户的反应能力。

　　中小企业需要客户管理系统么?当企业导入CRM系统之后，可以改善对客户的反应能力，并对客户服务的全过程更加清楚。企业可以通过清晰的流程和严格的步骤区规划与客户之间交往的一切活动，使现有的客户和潜在客户得到满足，使他们能够获得更多的精神上或物质上的收获，这样一来，就可以留住客户，扩大客户队伍。CRM系统的导入为企业架设了一座最佳的与客户沟通的桥梁，这座桥梁就是CRM的解决方案。这个方案的执行将会提高员工的客户服务意识，进一步规范流程，实现客户管理的自动化和智能化，从而改善和密切与客户的关系，达到提高企业效益的根本目标。

　　既然已经比较清楚中小企业需要客户管理系统么这个问题，接下来就是选购适合的客户管理系统，案例是一个重要的参考因素。只有久经考验的系统才足够稳定，只有成熟稳定的系统才值得信赖，所以选择CRM系统一定要选择成功案例比较多的CRM厂商，千万不能做白老鼠。中小企业的情况千差万别，自然对CRM的诉求也不尽相同，所以选择合适的CRM系统是一个复杂的工程，原则上一定多费心多费力，多试用多比较，不要盲目听信专家的建议，也不要盲目追求最便宜的价格，关键是要满足公司的业务需求和管理需求，从而接合自身情况选择适合自身的CRM系统。

发布：2007-05-07 16:59 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]