CRM通过软件技术帮助企业更好地认识客户

客户对体验的需求客户采购时，不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传，而是希望先对产品做一番“体验”，如：试用、品尝等，甚至对未经“体验”的产品说“不”。客户逐渐从单纯被动地采购，转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定。因此，CRM系统不仅仅要实现收集客户表面的需求，还要让客户通过CRM系统有机会参与对产品的设计、参与产品生产过程的监督，甚至可以将产品检查从验收抽查，转移到过程中的质量抽查，这样在CRM系统支持下，我们有机会将客户溶入到企业生产经营的过程中来，提升客户的忠诚度。

这样做的效果，相当于将价值链下移，用拉动的方式进行销售管理，除客户有需求外，还需要企业本身有新的企业竞争策略的支持。客户对关系的需求没有人会否认关系的重要性。客户在购买了称心如意的产品、享受了舒适的服务、得到了愉快的体验的基础上，若能同时结交朋友、扩大社会关系网，一定会喜出望外。“关系”对一个客户的价值在于：获得了社会的信任、尊重、认同，有一种情感上的满足感。

面对CRM的诱人魅力和实施困难，企业何去何从?这里有四个必要的步骤，首先从制定清晰有效的客户策略入手，客户策略可帮助企业分辨出可为企业创造价值的商机;然后，重新设计主要的业务流程，以贯彻执行客户策略;只有在成功完成了以上两个步骤后，才可以着手研究、分析和选择适合客户策略和业务流程的信息技术，并予实施;最后当然是衡量结果，这些正是企业首席财务官希望了解的内容。同时还要建立相关的激励机制以确保企业的相关部门参与项目的实施，确保项目成功。

CRM通过使用软件技术，帮助企业更好地认识客户、服务客户、保持客户，使客户价值最大化。CRM使用通过实践检验的管理技术来细分客户，确定企业和什么样的客户建立长久关系，和什么样的客户仅以最低的成本保持联系。结合传统的忠诚管理原则，CRM的经济效益在于帮助企业细分两大类客户，一类是具有持久吸引力和高利润潜力、值得深化关系的客户，另一类是具有最小利润率、只值得用最少成本提供服务的客户。

CRM客户关系管理软件可以帮助企业分析出客户跟进的每一个阶段，并重视和邮箱的进行管理维系。让企业知道有多少成交客户和多少家流失客户，对如何成交，如何流失进行分析统计。这样就可以让企业最大限度的规避同样的错误，促进企业的销售率和成交率。

发布：2007-03-28 11:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]