客户关系管理系统能够实现的业务功能

　企业中每个部门都可能通过一些方式与客户接触，其中市场营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁，这些部门都需要客户关系管理系统的帮助。如果能将客户关系管理系统有效地应用于这些部门之中，将极大地帮助这些部门的员工与客户建立良好的合作关系。因此未来的企业应该将客户关系管理系统对这些部门予以支持。
　　CRM客户关系管理系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三各组成部分。

　　1、客户关系管理系统在市场管理方面实现的业务功能。

　　市场管理的主要任务是：通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略;为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计划;同时，还可管理各类市场活动(如广告、会议、展览、促销等)，对市场活动进行跟踪、分析和总结以便改进工作。

　　2、客户关系管理系统在销售管理方面实现的业务功能。

　　销售管理部分则使销售人员通过各种销售工具，如电话销售、移动销售、远程销售、电子商务等，方便及时地获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息。所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，销售人员可随时补充或及时获取，企业也不会由于某位销售人员的离去而使销售活动受阻。另外, 借助信息技术，销售部门还能自动跟踪多个复杂的销售线路，提高工作效率。

　　3、客户关系管理系统在客户服务方面实现的业务功能。

　　客户服务和支持部分具有两大功能, 即服务和支持。一方面，通过计算机电话集成技术(CTI)支持的呼叫中心，为客户提供每周7 x 24 小时不间断服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库以及时满足客户需求。另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对服务合同进行管理。其实，上述三组业务功能之间是相互合作的关系。

　　市场管理、销售管理、客户服务和支持是客户关系管理系统需要实现的三大业务功能，并不是所有的CRM客户关系管理系统都能覆盖所有的功能范围。企业在进行客户关系管理系统选择的时候可以将这三大业务功能作为评判依据，这样能够选择到更加满意的客户关系管理系统。泛普软件时代的客户关系管理系统在设计之初就已经充分地考虑到了这三大业务功能，完全能够实现对这些功能的需求。想要了解泛普软件时代的客户关系管理系统的详情可以进入网站的首页了解，或是与我们的客服人员及时取得联系QQ：14349627 。

发布：2007-05-07 16:59 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]