crm客户关系系统主要解决企业哪些问题？

　　由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、客户信息零散纷乱，无法查询?– 有多个分公司或办事处，如何对异地销售进行管理? – 销售主管不了解的销售人员每天打多少通电话?拜访多少客户?有多少由于销售人员没有及时联系、跟进、回访客户，造成客户的流失?– 由于销售人员不了解每一个销售机会目前的跟进情况，不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失?– 企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款情况。– 销售主管不能了解为哪些家企业做了哪些跟踪服务及响应时间。客户的投诉问题是什么?投诉的解决时间及解决办法客户满意吗?– 销售主管月底统计报表费时费心、加班加点?

　　个人认为就是以客户为中心的人、财、物、信息的管理。这在我们用的泛普软件CRM系统里也有体现。客户为中心，就要求集中管理客户资料及与其有关的各方面信息。人，主要就是销售人员的业务能力培养及考核评估。财，无非就是收入、支出，收入体现在报价价格，支出体现在控制销售费用。物，评估产品是否满足客户需求，及管理物流。信息，快速对各种信息做出回馈及处理，才会第一时间抓住客户。

　　总的来说，如果CRM系统运用得当，泛普软件能够帮助企业达成企业战略目标——即“获取、保持和增加可获利客户”。

　　按企业的管理层次来阐述可分为三个方面

　　1、一般员工通过使用CRM，能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应;通过日程管理提高工作效率;通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务;

　　2、管理者能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。评估下属工作能力，发现优势长处及存在问题与不足;发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之，问题不足查漏补缺，即保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对客户的整体反应能力。

　　3、领导者通过CRM提供的各种统计报表，将系统中的客户信息，需求信息，市场信息，产品信息，渠道信息，竞争对手信息，价格及销量信息，供应商信息，客户服务及投诉信息等进行详细分析，从而了解客户市场需求变化及趋势，企业产品或服务的市场反应，企业所处的竞争环境等重要信息，以供决策。这只是一家之言，俗话说“鞋子舒不舒服，只有脚知道”，现在很多CRM系统提供试用，你可以找几个试试，如果你是中小企业，可以试试泛普软件的CRM，功能全面，适合中小企业使用。

发布：2006-07-08 13:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]