crm管理系统有同样高效和紧密的沟通
CRM系统实施项目应该作为公司的经营或战略项目,而不是仅仅一个系统。高级经理对项目实施的支持是极其重要的,泛普软件可促使项目成功而且高效。这要求管理层给项目提供支持和可靠性,并参与沟通策略,做出决策,领导革新,定期咨询以消除疑问,尤其是在项目组织、总体的革新管理过程和方法论等。
在项目负责人的支持下,项目经理必须能够在最高层管理中加强密切的关系和沟通渠道;如果可能,项目经理与系统开发商必须有同样高效和紧密的沟通;通过运用组织、革新管理或了解重组与项目实施的战略咨询顾问,有助于培养经理的积极态度;
最高层领导应该参与一些短小而高效的会议,它们和项目过程、状态和公开条款有关;在项目的自始而终,项目经理和项目负责人都必须密切关注公司最高层领导的参与。
局部试运行
类似于试点推广运行,但是局部大多指一个整体的局部,不可以独立的单元。局部试运行可以是某一个分单元的基于全部项目范围的应用,crm客户管理系统可以是全部单元的基于某一部分业务的应用,但是其目的是相同的,都是为了正式运行的顺利。
项目管理
有效的项目管理是任何实施项目的中心角色,也是实施中最难的工作。在规划后对项目的积极管理是很关键的,因为制定完美的项目计划是不可能的。
企业高层领导通常要求项目经理尽可能经济而快速的实现项目目标,然而,成本是性能、时间和范围的函数。项目经理负责规划、执行和控制整个项目,包括对完工项目和日常活动的监督,还包括解决预算、资源问题以及分配优先权。
典型的项目经理还有其他职责:提供方法论框架;预示实施问题;在解决问题中演示领导能力;沟通目标、里程碑、状态、偏移、变革等,不仅是对项目负责人,还对所有项目小组成员;不断沟通;项目经理需要的技巧和知识:各个层次的沟通技巧:管理、咨询顾问、最终用户、IT、硬件和软件供应商等;决策能力;领导人的能力;了解公司经营过程;咨询项目的经验;技术诀窍;了解系统实施解决方案;项目管理直接影响高级管理层的支持、项目建设与职责的定义、项目计划、沟通策略以及所有与人有关的问题,还控制项目范围。
合理配置人员
项目小组可能由不同公司的人员组成,crm管理系统包括咨询顾问、技术支持、硬件专家、最终客户的IT人员、最终用户,或许还包括BPR专家、战略咨询顾问等。
要配备合适的小组来实现成功实施目标,实施范围是主要因素,它一般以经营领域、受影响的用户以及项目预算等来表述。
如果没有明确规定的角色和职责,即使用最好的过程和工具也不能带来成功的项目。对于每个项目阶段和每个可交付产品,最终用户(如核心最终用户、临时最终用户和间接受项目影响的最终用户)、IS组织中各种各样的领域(如操作、帮助或安全性),以及任何对项目很关键或者受项目影响很大的人员,都必须清晰的理解自己的角色。明确规定角色与职责成为成功掌握应用过程的关键。如果关键项目小组成员不能按计划实施项目或者离开项目,必须及时采取行动保证项目不出偏差,如换掉此人;将此人的工作分配给其他成员;减小项目范围;延长期限等。项目的复杂性和实施范围各不相同,因此就必须沟通和明确描述目标和范围,泛普软件-CRM系统遵守在项目合同中的规定并落实到项目计划中。
人与知识以及革新管理
从组织经营的观点看,公司的重大变革会对人产生重要影响。在实施之前、实施过程中和实施之后,考虑文化影响是很重要的,crm系统可以通过减少阻力和增加可靠性来减少项目地固有风险。
从系统项目实施角度看,人员需要培训和被培训、做决策以管理项目和系统、提交报告等。在应用集成中,这些因素会影响人际关系,从而有必要建立标准和程序。
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