企业要如何选择CRM客户管理系统

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　自21个世纪至今，中国刮起了一股CRM风潮，几乎全部从业公司管理软件开发推广的公司都是在勤奋将CRM系统软件引向公司。但极少有些人真真正正了解它的意思，这很大地伤害了CRM的及时性，因此正确认识CRM是必要的。

　　一、CRM是啥?怎样看待CRM?

　　CRM，可以指一类手机软件，用于跟踪公司与每一位顾客/潜在用户的交流与跟进记录，便捷企业经营管理。每一款CRM管理软件的名字与实际作用会各有不同，但不论是哪些作用，CRM的业务总体目标是一样的，即协助公司(主要是营销推广与销售团队)更方便快捷合理地与自身的顾客/潜在用户沟通交流。

　　二、公司如何选择CRM客户管理系统呢?

　　1、针对公司来讲，触碰CRM客户管理系统较多的人并并不是领导者，反而是业务员。她们并不是软件权威专家，但大部分软件设计师通常非常容易忽视这一点，没法立在同一视角去替这种销售员考虑到，更没法照料它们的体验感。因此CRM客户管理系统应当挑选便捷实用的，要尽可能“接地气儿”一点。

　　2、尽可能挑选一款完善的集成化的商品，并降低订制开发设计，那样可以减少执行周期时间，防止因人员流动而提供的工程项目上的损害。

　　3、挑选的CRM客户管理系统最好是合乎公司现阶段业务流程的必须，尽量的达到目前的运营模式。

　　4、投资收益率也是考虑CRM的一个必不可少的要素。资金投入好多资产，能得到预订的收益虽然非常好，但假如花更少的钱也可以得到同样的收益难道不是更强?因此要尽可能挑选经济实用的商品。

　　5、一个公司通常一起使用好几个厂家的商品，企业内部结构又有不一样的单位，因此CRM客户管理系统还需要具备开放式，宜在融合。

　　6、可以适用基本的Internet和移动存储的CRM客户管理系统，便捷随时随地开展导入和查看客户资料等实际操作。

　　7、自然，挑选一个出色又可靠的合作方，也是一个很核心的要素。

　　二、泛普软件 CRM的系统作用是啥?

　　1、销售效率upupup

　　CRM系统的销售业务流程管理功能，能将企业实行过的、最有效的销售策略设置为一套标准化的销售流程，相当于为销售部门打造了一款最有收获的“成功路线图”。以往，销售人员在跟进客户时很难做到把控所有销售环节，

　　而使用CRM系统后就可以跟踪所有的销售流程，确保每个销售人员都按流程跟进客户，打造一支优秀的销售团队，提升整体的业务效率。

　　2、做好客户关系管理

　　CRM系统能从两个方面提高客户满意度，一个是提供超越客户期待的服务，另一个则是给客户提供一致性的服务。CRM系统能够对客户进行深入的分析，了解客户的个性化需求和偏好，从而有针对性的提供产品与服务，让客户觉得企业重视、了解自己;

　　企业的部门之间能够共享客户数据，无论是销售还是客服都能了解客户情况，提供一致性的服务。这两点都能让客户满意度获得较大的提升。(引申阅读：如何做好客户关系管理)

　　3、降低企业运营成本

　　酒香也怕巷子深，企业宣传需要大量的成本投入，而做好客户关系管理则能够有效降低成本。客户关系管理能够帮助企业制定科学的营销策略，减少因为盲目投入却达不到想要的效果的损失。

　　CRM客户管理系统的营销自动化，能够有效的进行客户细分，了解不同客户群体的特性，进行更有针对性的广告和营销活动。有时候，还能够根据某以客户群体推出“限定”产品，在降低成本的同时，还能够让客户感觉到对他们的重视。

　　4、有利于拓展市场空间

　　CRM系统能够让企业发展新的业务模式，帮助企业扩展销售和服务体系，开拓新的市场机会，占领更多的市场份额。总之，部署CRM客户管理系统是如今的企业获取更多客户，持续发展的最重要的工具，是企业的必然选择。

　　总之，企业只有使用CRM才能取得更大的成效，这不仅有助于销售人员及时跟进客户，挖掘客户价值，提高客户粘性，也有助于企业提高核心竞争力。