客户忠诚度不高怎么办

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　市场经济不断的发展繁荣，同行业甚至不同行业的竞争都日趋激烈，吸引和挖掘客户是企业的共同目标，在互联网时代里，我们无法脱离信息化的影响，CRM通过分析归类等的方式，协助企业提高客户忠诚度。

　　一、客户忠诚度不高怎么办

　　1、及时为客户解决问题

　　在这个市场上最不缺的就是产品，但是想要维护、提高客户的忠诚度，提升服务很关键。因为，忠诚度并不是一次的交易就可以形成的，而是通过客户购买产品后，不管客户在哪种情况下遇到产品难题，企业都能在第一时间站出来为客户解决问题。

　　2、保持联系

　　与客户时常保持联系，例如在节假日或者重要的日子里，通过发信息或者邮件的形式给客户发送祝福，经常刷刷存在感。

　　3、了解客户需求 针对性提高服务质量

　　根据客户以往的购买记录，分析、聆听他们所需要的产品，胡乱介绍一推产品，这样会让客户觉得你在浪费他们的时间及对他们的不重视。所以，要重视对客户需求的调查分析，让客户告诉你，他们最需要怎么样的产品及服务。

　　同时，企业人员做出准确的产品分析发送给客户，服务好、沟通好客户，为他们提供更多的选择。

　　4、提高产品质量 提供质优价廉的产品

　　质优价廉的产品一直是客户所需要、所追求的。所以，企业需要根据客户的产品追求，在提高产品质量的同时，合理地制定产品价格，从而提高顾客忠诚度的重要手段。除此，企业要树立正确“利润观”，不要盲目追求利益的最大化，尽可能考虑到顾客心中对该产品的“预期价格”定价。

　　5、重视后期售后服务

　　想赢得顾客的信任，除了善于听取客户的意见和建议之外，还要善于及时处理好顾客的投诉。因为，客户有时候并不会在意此时此刻的你在干什么，他们只关心自己的诉求是否能得到快速的解决，自己的感受被人在意。

　　所以，及时为客户解决问题，通常情况下，帮助客户解决问题，往往可以提高客户对企业的忠诚度。

　　二、泛普软件CRM客户管理系统如何提高客户忠诚度

　　1、建立全生命周期的客户观

　　猜忌、盼望、第一次购置客户、反复购置客户、品牌宣扬客户。通过CRM的数据分析，帮助企业了解客户目前所处的阶段。在CRM软件的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护;哪些客户快要流失，

　　需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反映如何等均一目了然。当某讴歌商机变成了潜在客户时，CRM都需要做到实时跟踪和具体记录，这样利于销售人员尽快跟进客户，找到客户的真实需求。

　　CRM系统为实现“以客户为核心”供给了充足且便利获得的信息支撑;同时，还提供营销管理和工作流程，使销售团队管理、流程和信息紧密联合，极大地提高销售效率。

　　2、建立完善的客户价值评估体系

　　建立一套全面的客户价值评估体系，才能实现真正的“以客户为核心”的关联管理，才能客观和主观层面对客户进行分析。客户为企业带来了多少利润，客户类别，不同类别客户对利润贡献等。以判断客户消费忠诚度和客户需求等。

　　在评估客户对企业的价值时，不仅要考核客户当前的实际价值，而且要预估客户未来的潜在价值。由此，可以构建客户价值的评估体系框架，客户的当前价值、实际价值是企业感知客户价值的一个主要方面;而客户的潜在价值则是客户在全部生命周期中的价值，

　　它直接关乎企业的长远利润和持续发展，是企业是否持续投资于该客户的主要根据。客户忠诚度高不高，其实与企业考虑的周全性和企业服务态度有关系，企业要从多方面考察并改善。

　　通过客户价值的评估因素，可以看到，在评估客户对企业的价值时，不仅要考核客户当前的实际价值，而且要预估客户未来的潜在价值。由此，可以构建客户价值的评估体系框架，客户的当前价值、实际价值是企业感知客户价值的一个主要方面;而客户的潜在价值则是客户在全部生命周期中的价值，它直接关乎企业的长远利润和持续发展，是企业是否持续投资于该客户的主要根据。