“CRM+社交”将成为企业的营销新利器
“CRM+社交”将成为企业的营销新利器
企业传统的口碑传播和关怀式营销逐渐不能打动客户，显然与之相比现在大热的微博、微信等社交软件用配图和文字说明的方法推广商品更加吸引顾客的目光，而且有商品体验的客户也会将信息转发到朋友圈，使得有更多有需求的人会看到进而感兴趣。CRM可以借助社交软件的传播速度快，范围广的性质，改变本身传统的企业营销模式，从不同角度去策划，将社交软件的功能糅合进营销中。比如：微信等公众平台的开放，吸引很多企业来注册公众账号借助微信平台来推广营销活动，不仅减少了营销成本，还加大了客户对品牌忠诚度，其号召力和影响力是不可小觑的。
社交软件的发展，泛普软件促进着企业将CRM系统与其开放的接口连接，批量拉取、分组、上报地标识、一键分享等，帮助企业实现无缝隙的推送。其接口逐渐的开放，对于传统CRM来说是一种挑战，如何做到快速的与平台对接，提高客户体验是当务之急应该思考的。
笔者认为，企业应该结合移动互联、社交网络和云计算等技术，创新CRM，将日常的签到、语音、企业微信等功能嵌入到CRM系统中，颠覆传统的CRM流程，实现销售人员反馈结果到系统后，整个团队都可以通过社交网络获取实时客户信息，这样对客户的资料分析就会越透彻，客户的满意度就会更高，企业的综合竞争力将逐渐攀升。
传统CRM系统将客户关系管理提高到企业中的战略层面上，客户信息管理让销售的决策更加的科学，提供给客户的服务更加到位。但如今是社交媒体时代，以CRM为中心的传统营销模式已经不能满足企业销售和管理客户关系。未来将以社交网络建立关系为主打旋律，利用融合新功能的CRM客户关系管理软件来为企业维护客户管理，crm客户管理系统提高客户忠诚度，从而刺激销售，提高整体竞争力。
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