如何正确享受CRM应用给企业带来的便利?
CRM的发展历程经历了从SFA的组件运用到企业以销售市场服务为核心的管理平台运用。就企业而言,在经历了由以产品为中心向以销售为中心的经营管理理念的转变之后,目前正处于向以客户为中心的管理理念的转变,如何赢得客户、并获得客户的持久信赖已成为众多企业考虑的核心问题。企业在扩大市场,crm管理系统提高效率和保持客户的原始驱动力不变的情况下,如何保持竞争优势,它关系到企业未来的生存发展命运。
当然在享受CRM的应用给企业带来便利的同时,市场人员也在感叹,当初在规划和上线CRM项目的同时也经历了极大的痛苦和挣扎,牵扯企业内部销售,客服,IT等等多部门之间的协调和沟通,在不断修改需求和调整业务流程直到可被落地执行,痛苦在内部和厂商之间不断徘徊游走。然而,目前许多企业将CRM系统视作技术蒙汉药,认为只要部署就能够为企业带来很大的成效,甚至有许多企业寄望于CRM软件能完成超出本身功能设计之外的任务。其实,无论哪种CRM都只是一个工具,必须要有清晰的宏观规划,并长期贯穿于企业的营销活动之中。
在经历了信息技术创新和新媒体环境下不断变化的客户行为习惯和需求,泛普软件CRM为了适应企业的发展肯定会做出很多的改变,可是在本质上CRM仍被视为是管理软件,换言之是一种工具,企业的管理思想终归还是靠人,真正把CRM做好的企业一般都是在最后将CRM的营销理念贯彻的最好的。
因此在部署CRM系统时,首先需要有清晰的宏观规划。CRM的目标和愿景,crm系统与企业的商业目标和愿景应该是一致,是服务于企业统一目标和愿景。就如很多企业都在进行企业品牌价值定位一样,客户价值定位也是今后CRM工作的核心。基于企业客户关系管理现状,进行CRM战略的制订,需要是分长中短期的。已经CRM战略制定相应的行动计划。每一个行动计划就是日常CRM工作的基础。当然这些战略和计划是要与企业其他相关部门的相互沟通及完善的。
此外,在系统的实施与应用过程中还会产生一些新的需求。鉴于此,企业一定要梳理出现阶段、紧急重要的功能需求,明确每个阶段的实施目标才能保证CRM系统的成功部署。
- 1cem不断地增加忠诚客户的数量
- 2在线CRM在企业中的发展趋势
- 3CRM软件开发一般是做什么工作的?
- 4crm将客户溶入到企业生产经营的过程中来
- 5CRM客户管理系统分为几类
- 6CRM软件对企业有什么作用
- 7CRM系统的实践流程和企业业务流程的整合
- 8如何通过CRM系统提高客户满意度
- 9企业利用CRM集成客户解决方案
- 10CRM系统如何促成IT、营销和销售三个部门的合作?
- 11CRM管理系统如何维护客户关系
- 12CRM信息管理系统有什么好处和优势?
- 13“CRM+社交”将成为企业的营销新利器
- 14crm选型重在实用
- 15哪里可以免费下载crm客户关系管理系统?
- 16建立明确的CRM知识库体系的目标
- 17CRM能提供的功能有销售力量自动化
- 18CRM客户管理系统还是具有一定的作用的
- 19怎样与客户拉近关系
- 20怎么克服实施CRM遇到的困难
- 21免费在线客户管理软件
- 22巧用吸星大法让营销菜鸟变老鸟(二)
- 23CRM客户管理系统对高科技电子行业具有重要意义
- 24中小企业快速应用CRM进行管理
- 25企业在什么时候需要CRM客户管理系统的帮助呢?
- 26用CRM理顺企业客户关系七要点
- 27泛普OA办公系统的CRM模块总体框架主要包括:
- 28企业能通过CRM系统来实现企业管理的指导思想
- 29CRM是什么意思
- 30CRM系统上线代表结束吗?