客户管理系统能够做什么?

　　客户管理系统能够更好地保留客户以及提高客户忠诚度，从而实现企业盈利，目前很多企业已经认识到了这一点，同时还是有不少企业会产生客户管理系统能够做什么的疑问，第一次接触到客户管理系统的企业管理者，自然对它的具体功能不是很清楚，容易产生客户管理系统能够做什么的疑问，只有真正明确客户管理系统的功能，才能更好地应用它为企业服务。
　　客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，而CRM软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理。那么客户管理系统能够做什么?

　　客户管理系统能够做什么?客户管理系统的功能概括起来可以总结为以下几个方面：

　　1、提高效率。

　　在CRM的架构下，所有客户数据、联络人数据、经销商数据，报价数据等，集中管理，不再分散在各业务人员手中，使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时，能更及时与更完整。据有关CRM的效益分析研究报告表明，由于企业导入CRM所产生的成本节约和生产力增强，可让业务人员每周撰写业务报告的时间缩短20分钟，或在相同时间内，把回复客户问题的量提高到原来的四倍，大大的提高了效率。

　　2、拓展市场

　　相信企业成长是每个企业主最大的目标，为达成此一目标也存在着许多方法与策略，而拓展市场往往被视为企业成长不可或缺的重要因素。换句话说，只要企业能持续的拓展市场，不论是既有市场的扩张，或是新市场的开发，就能确保企业不停的往前迈进。这其中，负责开疆辟土的业务人员，扮演了不可或缺的角色。如何能让企业中的主力部队，无后顾之忧的冲锋陷阵，而后面的指挥官可运筹唯握、决胜千里，以目前的信息工具来看，CRM正是为此目的应运而生的。

　　3、保留客户

　　在CRM系统架构中，如何持嬖和客户保持好关系、进而提高客满意度是最主要目标之一，也是客户关系管理架构的核心价值所在。现在企业的竞争模式已经从以往以产品为中心的思考模式，转变到以客户为中心的思考模式。

　　通过以上对客户管理系统的功能的具体介绍，相信大家对客户管理系统能够做什么的问题已经有了一定的了解，客户管理系统在企业之中的作用相信已经得到了认可，还需要明确是客户管理系统在线化趋势，从技术和功能形态来看，CRM将更加地在线化，即使并不是以ASP模式进行运营的厂商，也在将自己的产品向在线化的方向发展。CRM系统与企业在线系统之间界限的日益缩小，将有助于拉近企业与用户的距离，使企业发现用户真正的需要并提高企业的经营效率。

发布：2007-05-07 16:59 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]