简述CRM系统的组成（客户关系管理）

　　我公司做CRM软件的，您有问题可以问我。

　　1、CRM是简称，它全名叫客户资源管理软件。所谓的客户资源，包括您手中的客户的名片、email、FAX、msn、图片资料、快件寄样，甚至是面谈的记录等。而客户资源管理的概念就是在一个系统里，将这些客户资源进行集中管理，保护客户资源，合理的管理客户资源，挖掘潜在的客户，泛普软件泛普OA系统-crm客户管理系统将手头的客户资源得到合理的开发和利用。

　　2、使用后的效果，就是：①客户资源管理上：与客户的沟通时间，跟踪过程记录，有那些有意向、重点、成交客户，快速查找自动提醒。②产品销售，收款，产品库存及财务情况。有效积累客户资源和营销售经验，掌握整个团队工作情况，CRM系统高效内部沟通以及市场信息的掌控，快速提升管理水平加强销售实力。

　　3、其实做到今天，很多软件的思路都差不多的，主要是看你选型的标准是什么?第一位是什么、第二、第三位是什么?这样才能选择到最合适的软件，记住适合自己才是最好的。

　　crm管理系统重点分为3个模块：客户管理，销售管理，数据分析。

　　一：客户管理模块的功能就是更好的维护公司的客户，有具体的提示跟进客户，老客户自动维护，活动短信，邮件提醒，客户跟进情况记录。防止员工流失而带来的客户流失。

　　二：销售管理模块。具体包含销售人员每天的工作检查，公司的销售业绩，个人销售业绩的检查、任务的安排，日程的安排。销售过程遇到的问题发现与解答。

　　三：泛普软件crm需要的重要表来说有3个。第一个是销售报表。就是销售业绩，利润，产品重点。第二个就是根据不同需要的分析表。比如说地域分析表，重点客户分析表。第三个就是销售人员的工作分析表。这个表可以检测出员工的工作效率，工作中出现的问题。当然最后也可以根据公司需要作出另外的表。 2、crm的使用角色我认为这样分最好。销售人员(基层数据填入人员)，基层管理人员(数据填入与检查人员)高层管理人员(数据统计分析决策人员)系统管理员(保护系统不被破坏的人员)

发布：2006-07-08 10:54 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]