十条建议助企业成功实施客户关系管理

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    CRM项目的实施是一个耗时长，投入人力物力财力都巨大的大型项目，对于很多CRM项目主管来说，或许正面临着达成实施目标、加速投资回报的巨大压力。要如何让企业成功实施CRM又不必担忧其他方面压力呢？

提供几个建议，祝大家早一步到达成功的彼岸。　　

      1、客户关系管理的本质是客户　　

    很多企业都容易过度重视技术选择和流程变更，而忽略了CRM的本质，即客户关系管理。企业实施CRM的目的是为了改善员工与客户之间的互动方式，加强现有的服务，站在客户的角度来想客户之所想，急客户之所急，保证所实施的所有变革都对客户有益，从而提高客户忠诚度，促进长久发展。

     2.、集中处理客户信息　　

    很多时候，企业的市场部、销售部和服务部门的客户数据库分散且容易各自为政，这是导致企业整体客户服务质量低下的主要原因。这些散乱的数据造成了信息上的分散、疏漏、冲突和冗余，阻碍了服务提供的时效性和准确性。通过客户关系管理系统来整合、集中所有部门收集的所有的客户数据，为全体员工提供客户历史与活动状况的完整信息，进而提高他们的工作效率，大大提高企业所提供的客户服务质量。　　

    3、设定贴合实际情况的组织目标

　　有时候为了取得公司管理层的资金支持，许多项目主管都肆意夸大投资回报预期。这种现象让终端用户不堪重负，同时也会让企业项目多出更多失败的概率。因此，一个切合实际的目标对客户关系管理的成功实施至关重要。而且，企业在设定这样的目标时也应注意投入产出比，科学性和合理性，切不可盲目夸大回报。    

    4、制定最佳实践计划　　

    中小企业虽然发展飞快，很多制度都会随着企业的发展而变化，但总体经营理念和企业文化是不会变化太多的，而且管理制度在企业中占据的分量也是极重，因而，企业不能因为某些改变而对企业进行改革。应该在改革前进行审慎的考虑，并分析变革将会带来的影响及成效，然后依此作为重新搭建面向CRM的基础流程。客户关系管理的实施是个大项目，万不可盲目妄动。　　

    5、按需选择客户关系管理系统　　

    面对软件销售人员热情殷切的推销攻势，把客户关系管理软件的功能吹得天花乱坠，一般人很难招架，尤其是那些不太懂CRM软件和没有与客户关系管理软件厂商打过交道的中小企业。欲解决这一难题，避免被推销人员吹昏了头，买回来的客户关系管理软件没法用，企业可以在评估解决方案之前先制定一份需求清单，然后严格按照清单采买，这样可以避免因一时疏忽而浪费的额外资金。　　6、留住忠诚客户　　商业利益关系下，客户都是薄情的，跟谁合作创造的利益更多，那就与谁合作。在如今的市场环境中，客户流失率是很高的，忠诚的客户千金难买。公司应制定一套维系客户关系的计划来留住那些长期合作且合作愉快的客户，以免客户流失而将到手的市场份额拱手让与他人。企业实施CRM解决方案的目的不是改变与现有客户之间关系，而是加强、巩固这些关系，使他们为公司带来更多的盈利。变革太多、速度太快都会让人难以接受。因此在部署新的流程与应用时，应一步一个脚印，并与客户紧密协作，以实现顺畅的过渡。