如何让CRM管理系统在竞争中脱颖而出呢?
我们在销售自己的产品的过程,难免都会遇到竞争对手,如果我们的产品和竞争对手没有太大的区别,那么,我们该怎么做,让CRM管理系统在竞争中脱颖而出呢?CRM可以帮助我们随时的了解到客户的行为的变化,泛普软件-CRM系统让我们更了解客户,在竞争中也就脱颖而出。
1. 把握客户行为的变化
在经济衰退的大环境下,客户的处境其实与你大同小异。缩减开支是一种自然的反应。这意味着客户的采购行为将会发生一些转变,他们会更加注重于高附加值产品和低成本服务。如果你想在经济衰退中为客户提供量身定制的价值,那么你就要在了解客户行为转变上多下一些功夫。不要花费大量的财力和物力去盲目推广不恰当的产品,那会让你更加得不偿失。
2. 不要随意缩减市场开支
随着客户购买量和购买频率的下降,企业会很容易想到去缩减他们的市场开支。不过,有大量的研究表明这种举措是错误的。就算你的竞争对手大幅缩减了他们的市场开支,你也不能依样画葫芦,因为这是一次让你用更少的资金去获取更多客户的机会。此外,你往往还可以用更具优势的价格签下广告合约。这不仅能提高你公司在市场上的认知度,同时也能为经济衰退潮过后,客户购买行为产生反弹而做好充分的准备。
3. 从CRM技术投资中挖掘更多价值
在经济环境一片向好时,企业盈利压力相对较轻,因此大多数企业很少会去充分利用手中的CRM系统。瑞士有家银行斥资百万欧元打造了一套CRM系统,但却放在那里闲置了一年。不过一旦经济衰退来临,公司必须仔细斟酌如何才能将现有的CRM技术发挥最大的功效。这或许意味着要去更改数据流、工作流程等,以充分挖掘CRM的功能。
4. 泛普软件重新评估客户组合
随着经济衰退的到来,以前那些让你赚大钱的客户很可能就此一蹶不振,变成不良客户。客户价值也会随之动摇。因此,你要重新审视客户行为的变化,进而识别出那些无法为公司带来利润的客户。不要误会,我不是让你炒掉客户,在如今这个网络时代,随便炒掉一名客户是一件很危险的事。不过,crm客户管理系统可以通过调整价格,降低服务成本,外包给低成本的提供商,甚至创建一个低端子品牌等方式来尽量保住利润。
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