怎么克服实施CRM遇到的困难
虽然有关CRM的研究和探讨众多,但是CRM的实施失败率还是很高,大多数企业仍然游离在CRM之外。为什么CRM实施起来较难,障碍较多,主要因为以下几个原因:
1、管理理念:要想成功实施客户关系管理,不仅要对CRM技术要求严格,更主要的是管理理念和机制的转变,必须在企业上下达成思想的认识统一,管理思想一旦突破,技术便迎刃而解。
2、安全风险:由于CRM实施周期不定,不可控制的变量较多,因而形成了一定的项目风险。
3、投资回报:究竟收益有多少?企业在多长时间能够见到效益? CRM的投资回报成了企业最关心的问题。
4、应用界定:CRM要部署多大规模比较好?需要投入多少资金?范围多广最适合?都涉及什么部门?数据采集和输入的起点应该在哪里?是从分公司的层次还是从维修站开始?一系列基础问题需要企业认真衡量。
企业面前的这几大障碍如同几座大山,阻碍了企业实施CRM的进程。排除这些障碍已是当务之急。
如何排除?从厂商的角度来看,要培养样板客户,使需要实施CRM的企业能够找到一个参照系,能够从比较中找出自己的方向。从企业用户的角度来讲,就是要尽快地搞清楚自身的实际需求和实施步骤。明确自身的业务管理模式,聚焦希望解决的业务难点,比单纯地寻找“行业通用模版”将更有效果,这也为后期的实施奠定成功的基础。
首先,正确认识CRM。CRM是一个管理工程,并不仅仅是一种软件或技术,因此它需要企业高层重视。
高层领导的参与可以更好地使CRM系统与企业的管理制度、管理流程相配套,可以更好地协调各业务部门的资源,使各业务环节变得更加通畅,甚至有时可以站到公司的角度上以行政命令督促各业务单位的应用。高层领导必须对项目有相当的参与程度,进而能够对项目实施有一定理解,这样才能把CRM系统所实现的目标、业务范围等信息传递给相关部门和人员。
其次,实施CRM要坚持“以人为本”,让员工满意。很多员工对CRM软件的认识是数据的收集者工具,使用CRM会束缚自己的手脚,所以对部署CRM都是排斥心理。
第三,实施CRM要有明确的规划与目标。制定规划与目标时,既要考虑企业内部的现状和实际管理水平,也要着眼与外部环境的变化。企业一定要明白建立CRM系统的目的是什么:是竞争的需要还是要建立与客户之间的密切关系。只有清楚自己实施CRM的初衷,才能制定出与自身相匹配的CRM实施计划,这是实施CRM成功的关键一步。
最后,选择一家经验丰富的服务商来组织实施。这样的服务商知道如何系统地帮助企业完成业务流程梳理,建立以客户为中心的精细化业务规则,完善客户价值评估体系,懂得如何克服规避项目实施风险以及保障企业数据安全等。在实施过程中,双方密切配合,把实施的过程规范和细化,保证项目的层次推进和效率,从而有效地控制风险。
企业建立和维护一套完善的CRM,需要投入较多人力、物力、财力,是一项庞大的工程,想要提升CRM项目的成功率,很大程度上需要企业与服务商双方的投入与配合,只有CRM的管理理念及管理方式真正地融入企业,才能带动企业提升盈利能力和核心竞争力。
- 1销售人员如何有效提问
- 2OA办公系统软件的客户关系管理模块功能清单
- 3CRM制定更准确的市场策略
- 4crm软件是什么意思
- 5CRM客户管理系统对高科技电子行业具有重要意义
- 6客户管理系统安全么?
- 7互联网世界中的CRM系统告别传统、办公随行
- 8CRM帮助企业形成销售漏斗
- 9中小企业客户管理软件的实施步骤
- 10成功的电话销售必备的准备工作
- 11完整的CRM项目不仅仅单纯指CRM实施还包括哪些呢?
- 12CRM系统:数据安全的重要性
- 13数据挖掘可以应用到CRM的各个不同领域和阶段
- 14网店crm系统的应用
- 15网络营销 提高网站的粘度很重要
- 16十条建议助企业成功实施客户关系管理
- 17企业CRM项目如何才能持续发展?
- 18客户管理软件对企业管理的重要性
- 19怎样提升CRM客户关系管理应用效果
- 20CRM是企业营销的数据后台
- 21销售六大忌,你犯过么?(二)
- 222011saas crm唱大戏
- 23如何选择整合化CRM系统?
- 24如何通过CRM系统提高客户满意度
- 252013年CIO关注:CRM与大数据走向融合
- 26企业通过CRM系统能有条不紊地进行掌控
- 27CRM系统:突破IT行业的管理瓶颈
- 28CRM系统如何让企业客户有效细分
- 29中小企业如何进行CRM项目需求分析
- 30CRM让企业与客户进行交互沟通的成本大大降低