企业该如何完美实施CRM系统？

随着经济的不断发展，CRM客户关系管理系统越来越受中小企业的追棒，纷纷开始实施CRM系统，期望通过CRM帮助自身的发展。

随着经济的不断发展，CRM客户关系管理系统越来越受中小企业的追棒，纷纷开始实施CRM系统，期望通过CRM帮助自身的发展。CRM系统的实施从来都不是一件简单的事，CRM系统的成功与否关系到它能否为企业的发展做贡献。所以，很多开始实施CRM系统的企业都重视实施的过程，那么，企业该如何完美的实施CRM系统呢？

1、高层领导对CRM系统的支持。

企业的高层领导的支持是最基础的，首先，高层领导为CRM系统设定明确的目标。其次，高层领导是一个推动者，向CRM系统提供为达到设定目标所需的时间、财力和其它资源。最后，高层领导确保企业上下认识到这样一个工程对企业的重要性。在实施过程中出现问题的时候，解决问题就是高层领导所要做的事情。

2、专注流程与技术的运用。

CRM系统实施成功的要把注意力放在流程上，而技术只需要灵活运用即可。技术只是促进因素，所以在开展工作后的第一件事就是花费时间去研究现有的营销、销售和服务策略，并找出改进方法。技术的选择总是与要改善的特定问题紧密相关，选择的标准应该是，根据业务流程中存在的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应技术要求。

3、挑选能力强的实施团队。

CRM系统的的实施队伍应该在四个方面有较强的能力：首先是业务流程重组的能力；其次是对系统进行客户化和集成化的能力；第三个方面是对IT部门的要求；最后，实施小组具有改变管理方式的技能，并提供桌面帮助。只有实施队伍的能力强大才能保证CRM系统的完美落地。

除了以上几点，要完美的实施CRM系统需要注意的还是很多，所以，在实施的过程中企业要有完善的实施战略才能让CRM系统完美落地，造福企业。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]