CRM是什么？怎么选择CRM？

什么是CRM，CRM就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，是要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将为企业实现有效的客户关系管理。

对客户关系管理的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产，认为企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度，最终提高公司的效益。

CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

企业选择使用CRM系统，需正式评估并结合五大要素进行选择。

1、明确需求。即先确定自身需要哪些功能，你所选择的软件又具有哪些功能，这些功能模块是否能解决你的需求。明确这些是选择一款软件的第一步。

2、精确预算。很多企业对于CRM的预算都不算宽裕，因此阻碍选择CRM时应把握价格和功能之间的平衡，不能超出预算太多。

3、考虑IT资源。如果选择实施CRM，公司的IT部门能否承担CRM带来的压力，他们能否有抽调人手出来执行和维护，他们的专业技能能否胜任CRM系统，是否需要专业的培训，等一系列问题。

4、结合技术设施。如果实施CRM，能否嵌入现有的企业环境，会不会对公司的其他应用系统带来不利影响，会不会对其他技术项目带来负面影响，等。

5、兼顾行业背景。所选择的CRM厂商是否具备你所处行业的相关合作经验？他们能否提供针对你的行业而特别设计的产品？这也是必须要注意的问题。

发布：2007-05-07 16:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]