crm将客户溶入到企业生产经营的过程中来

客户对产品的需求一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，并且，认为这是最基本的要求。那么CRM系统就应该可以让客户方便检索到性价比最好的产品信息，其中包括具体的规格信息等指标，此外一些具备很强竞争力的新产品等相关信息也要可以方便、及时地检索到，这样才能做到客户与企业的双赢。

让CRM的使用者能够清楚了解，新系统的普及是真正有利于他们的。除了不能完全理解CRM的好处，以及害怕改变以外，最终销售人员难以接受CRM的主要原因是，他们认为这个新系统是管理人员用来监视他们的“间谍”工具，而非真正帮助他们销售得更好。多花一些时间向他们解释CRM将如何让他们直接受益，而不是仅仅有利于公司整体。

大多数销售人员一整天多得最多的大概就是客户资料、邮件和电话，比如Excel。看看在整个销售过程中，他们都利用Excel做了什么，有没有可能通过某个熟悉的系统让他们更快切入CRM。如果CRM产品无法嵌套在邮件系统或其他常用系统中的工作，也请确保它至少与这些程序能够无缝地同步，而不会影响到正常的使用。

这方面，一般公司都可以顺利做到。客户对服务需求随着人们购买力的增强，客户的需求也水涨船高。人们采购时，不再仅仅关注产品，同时，还关注产品的售后服务，包括：产品的送货上门、安装、调试、培训及维修、退货等服务保证，甚至一体化解决方案。因此CRM系统要可以让客户能够方便了解企业相关政策与处理流程，此外对客户的市场需求，企业有那些配套措施也要有明确的条款。特别是当客户有投诉、退货时，可以通过CRM系统实时查询处理进展，同时CRM系统也可以主动提醒企业内部工作人员，将处理过程中的信息，主动及时地反馈给客户，满足客户对服务的需求。

客户对体验的需求客户采购时，不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传，而是希望先对产品做一番“体验”，如：试用、品尝等，甚至对未经“体验”的产品说“不”。客户逐渐从单纯被动地采购，转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定。因此，CRM系统不仅仅要实现收集客户表面的需求，还要让客户通过CRM系统有机会参与对产品的设计、参与产品生产过程的监督，甚至可以将产品检查从验收抽查，转移到过程中的质量抽查，这样在CRM系统支持下，我们有机会将客户溶入到企业生产经营的过程中来，提升客户的忠诚度。

发布：2007-03-28 11:47 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]