CRM系统：比客户更了解客户

CRM客户关系管理系统是以客户为中心，为企业争取最大利润的客户关系管理软件。越来越多的企业家意识到以产品取胜在今天是行不通的，只有服务才是最重要的，企业引进CRM系统来帮助提高自身的服务质量，已达到最高的水平。

CRM客户关系管理系统是以客户为中心，为企业争取最大利润的客户关系管理软件。越来越多的企业家意识到以产品取胜在今天是行不通的，只有服务才是最重要的，企业引进CRM系统来帮助提高自身的服务质量，已达到最高的水平。CRM系统除了能满足客户的需求，分析客户的信息以外很能深入了解客户，甚至比客户本省还了解客户。

CRM系统分为三个部分：一是结构体系；二是角色层；三是工作组表现层。通过角色定义和结构体系上的反映之后在表现层上表现出来，CRM系统在表现层上把销售业务分成销售管理、销售财务、销售商务等，用户从表现层进入，选择相关的销售业务。根据客户所选择的业务，CRM系统就可以对该客户进行想应的分析和了解，从而满足客户的需求，同时根据客户的需求去改变自己。

CRM系统通过帮助企业深入挖掘客户的需求来了解客户，CRM系统通过收集客户各方面的信息，同时把所搜集到的信息存储在统一的数据库当中，以便日后的使用。此外，CRM系统还提供了挖掘数据的工具，通过这些工具CRM系统能够帮助企业对客户的各方信息进行深入的分析，这就造就了企业比客户更了解客户的成功局面的出现了。

CRM系统通过了解客户来提高客户的满意度，很多人都明白要提高客户满意度，就要从细节做起，从了解客户做起。了解客户不是意见简单的事情，包括了解客户的购买需求和习惯，同时要了解客户的脾气情绪等问题，这样全方位的了解客户，以后才能对准客户的习惯和“口味”下手，CRM系统对这些问题都能用其专业的手段来完成了解客户的过程。

CRM系统了解客户的过程中会遇到各种各样的问题，所以企业在实施CRM系统的过程中必须要有一套完善的策略，CRM系统要做行业化，使应用更贴近客户的需求，在关键应用上了解客户，帮助客户，让客户真正感受到宾至如归，做到比客户本身更了解客户。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]