有了微信CRM系统，我们还会把客户放在中心地位吗？

　　我们已经知道，实施微信CRM系统是运用信息技术，提升管理水平，达到挽留老客户、争取新客户、提高客户利润贡献度的目的。但是，许多企业不会停留在这里，他们会追问：“关心客户固然重要，但关怀客户总要产生成本，难道我们不要关心企业的利润吗?”，当“以客户为中心”这个理念与企业的利润发生冲突时，我们会做出何种反应。我们还会把客户放在中心地位吗?

　　这时，我们需要一个新的营销理论来指导客户关系管理的实践。我们仍然把客户放在商业的中心，与此同时，保证自己获取利润。承认这一点与强调“以客户为中心”其实并不矛盾，有很多的营销概念，如关系营销、客户忠诚度、客户生命周期等，都称自己是“以客户为中心”，而实际上，这些概念其深层的推动力都可以理解是利用客户关系，即利用对客户关系的管理，从客户身上获取更多的商业利益。换句话说，对于广大应用CRM的企业来说，客户关系管理只是一种工具，而不是目标，企业的目标还是利润。

　　CRM究其实质，是一套全新的管理理念，泛普软件强调把客户作为自身经营的核心，围绕着客户来开展业务。基于这种理念，企业建立自己相应的经营策略和营销模型，并运用信息技术来贯彻这种策略，实现这些模型，完成业务运作。

　　客户关系管理不仅仅是一套信息系统，也不局限于某一两个活动。在企业面向客户的方方面面中，都需要体现为客户着想的方针，并辅以先进的CRM系统，才能切实获得CRM的效果。

　　如何实现真正以客户为中心的运营模式?如何实施客户关系管理系统?本文将从市场营销角度入手，寻求上述问题的确切答案。

　　在卖方市场或垄断市场情形下，营销人或销售员会像皇帝一样坐在那里，人家排队来买东西。过了这个发展阶段，到了买方市场，顾客是皇帝了，或更高一级是上帝了，销售人员反过来求人买东西了。这体现了市场经济下的发展趋势。企业要考虑怎样取胜，怎样和其他品牌有区分，达到领先的地位，就要出很多的招数。微信crm管理系统是其中的一个关键的管理理念，就是以客户为中心。这里有几个方面要留意。

发布：2006-11-12 15:48 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]