微信CRM市场中发展现状不平衡法人原因是什么？

　　中国CRM市场的现状市场的发展不平衡，一方面，大公司高瞻远瞩，先人一步实施CRM项目，选择的实施伙伴，另一方面，却要对占企业总数99%的中小企业进行CRM的深入教育，培育市场。长期从事CRM解决方案的泛普软件认为，做好客户关系管理必须要有一组完整的运作流程：

　　一、搜集资料

　　在以往，企业的部门或分公司，都各自有自己的数据库，以方便管理。由于相互之间的信息是闭塞的，就会出现公司的不同部门要求公司的老客户，填新客户资料表的问题。微信CRM系统利用高科技手段与多种渠道搜集客户资料、消费偏好以及交易历史资料，储存到客户数据库中，然后将不同部门或分公司的客户数据库，整合成为单一的客户数据库内。把不同的客户数据库进行整合以后，有助于将不同部门的产品销售给同一客户，既可以增加利润，减少重复成本，同时更能够巩固与客户的永长关系。

　　二、分类与建立模式

　　借助分析工具与程序，按各种不同的变量把客户分成不同的类型，描述每一类客户的行为模式。通过这样的工作，可以预测在各种市场变化与营销活动情况下，各类客户所做出的反应。例如，通过分析可以得知，哪些客户对哪一类的促销活动有偏好，也会知道哪些潜在客户已经不存在了。所有这些工作，既能够有效地选择到适当目标客户，同时也会提高管理市场营销活动效率，降低成本。

　　三、规划与设计市场营销活动

　　根据上述模式设计适合客户的服务与市场营销活动，现实当中，企业对于各类客户通常是一视同仁的，而且定期进行客户活动。但是，用CRM的观念来看，显然是不合算的，CRM要求“看人下菜”。花钱要花在刀口上，如果是刀把子，就不会花钱。如果移动通信公司在电话接通顺序上，对大量及小量使用的移动通信的客户一视同仁，前者就会因为总是在重要时机无法接通电话而转换运营商，后者却不会因为受到了一视同仁的对待而增加通话量。

　　四、进行活动测试、执行与整合

　　在以往，市场营销活动一经推出，通常无法及时监控活动带来的反应，效果如何最后以销售成绩来判定。微信crm管理系统的销售管理却可以对过去市场营销活动的资料进行相关分析，并且通过客户服务中心或呼叫中心及时地反映出活动效果，实时调整进一步的营销活动。例如在实施一项市场营销活动后，透过呼叫中心接听电话频率、网站拜访人次以及各种其他相关反应的统计，营销与销售部门可以实时增加或减少人力与资源的调配，充分利用资源。而透过呼叫中心或网络系统与数据库的整合，更可以实时进行交叉行销，销售不同的产品给不同的客户。

　　五、实行绩效的分析与考核

　　CRM透过各种市场活动、销售与客户资料的综合分析，泛普软件-微信CRM将建立一套标准化的考核模式，考核施行成效。目前CRM的技术，已经可以在出差错时，顺着活动资料的模式分析，找出问题出在哪个部门，甚至哪个人员。

发布：2006-11-12 16:29 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]