新一轮互联网浪潮中的crm选型

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如果说，2000年的第一波互联网浪潮还觉得离自己很远的话，2013年的这一波浪潮则是让更多的传统企业感觉到到危机已经迫在眉睫了!2014年可以预计的一个趋势是：传统企业的互联网应用将迎来一个爆发年份。那么，CRM呢?还有人想起crm吗?或者说，还需要上crm吗?

以企业全面管理为职责的crm软件在这两次互联网浪潮中都有一种相形见绌的感觉，尽管想当初在1998年，中国本土财务软件集体转型到crm供应商的时候，crm代表的可是先进的管理思想和技术平台的。在第一波互联网浪潮抹去泡沫的时候，大部分务实的企业发现，要想电子商务，首先要把自己的“电子内务”整理清楚，把管理数据、业务流程规范化再说，而CRM系统蕴含着的一些规范的管理思想和方法正好帮助企业实现一套逻辑清晰、灵活规范的现代管理体系。从2000年至今，企业在crm系统上投入的不断上升也成就了一批国内外供应商，crm概念的普及的确达到了一个相当的程度。

“crm的选型可能会迎来新一轮浪潮。”中国最早从事crm软件研发的和佳软件董事长兼总裁陈佳日前表示，“crm概念的普及过后，产品和应用的普及还没有真正到位。在用过财务和进销存模块之后，很多企业发现，在生产和供应链管理方面的需求，原先选择的crm软件可能根本满足不了，要么等待供应商扩展升级，要么自己组织人手重新开发，这两个选择都很痛苦。”一方面，原有的供应商在区域市场覆盖率方面的兴趣更甚于为部分生产型企业的集成应用而开发生产管理模块，因为后者的行业特性太多，不进行大成本、长时间的投入根本无法完成;另一方面，如果自己组织开发，对企业开发人员的技术水平和经验来说都是一个更大的考验。陈佳认为，和佳软件在生产管理以及模块拓展方面的强烈优势可能会让企业重新发现，有技术和行业积淀的crm供应商才是他们的真正长期的合作伙伴。

一直追踪国际crm行业发展趋势的和佳软件在原型设计环节就一直与时俱进，保持着国际水准。在行业应用上更是因地制宜，深入剖析客户需求，研发出了适应中国客户本地化需求的相应模块。在过去有些刻意低调的几年内，和佳研发出了基于移动应用的crm和适用于集团企业、电子商务、供应链整合需求的下一代crm系统，不断加深客户经营，并以此口碑影响，赢得了更多新客户的青睐。在2013年的最后一天，一位来自国外的客户专程赶到北京，点名与和佳商谈其在华企业的crm需求。“类似的点名要了解我们crm的客户还发生过几次，有时候我们自己都觉得奇怪，我们没有打广告，怎么就找上们来了呢?”低调的和佳软件通过其产品和实施服务的“高调”赢得了难能可贵的行业口碑。

“crm不时髦，但是实用。”陈佳认为，对很多企业来说，即便是已经上过crm系统的企业也会重新思考什么样的crm更适合自己的发展。而且，从中外案例来看，一家企业上几次crm系统的事情也屡见不鲜，技术型的和佳crm软件也许更受这些成熟企业客户的欢迎。

从另一个“时髦”的角度看，传统企业如果想要用“互联网思维”来改造自己的商业模式，crm必然是其最大的基础，是其商业模式灵活改变的根本。互联网的核心本质是将信息电子化，并在这个基础上完成存储和传输。信息在变成“比特”之后，传播的效率大大增强，这个变化是龟速和光速之间的差异，因此所带给人类社会的变革也是颠覆性的。但这种变革是渐进的，因为人类对信息传播效率的需求并不一致。

如同虚拟经济的基础是实体经济一样，想要在新一轮互联网浪潮中胜人一筹的企业还要从最最基础的管理入手，crm是你必不可少的“刚需”，从这个意义上说，crm很可能还会掀起新一轮浪潮。