crm管理软件系统与CRM的概述

我们在对CRM管理软件和CRM进行对比及发展的趋势的深入探讨前，是很有必要要对crm管理软件和CRM的概念和这两个不同的系统在企业的应用现状做下了解。

首先，crm管理软件系统最早是在1990年在美国由Gartner Group公司提出，crm是Enterprise Resources Planning的简称，是企业资源计划的意思，是利用计算机技术，将企业的物流、人流、信息流等统一起来进行管理，将客户的需求和企业内部的经营生产活动联系起来，再与供应商的资源整合起来，为企业的决策层提供了解决企业产品成本问题、能够有效的提高作业效率，掌控资金运营情况等一系列问题，按照用户的需求进行经营管理，实现企业内部的资源和外部资源的整合，使得企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势，目前市场上，世界500强企业已经有超过80%的公司企业都在应用着crm管理软件，所以呈现了良好的应用市场和发展势头，可以清楚认识到crm管理软件在全中国乃至全世界都会得到广泛的应用。

CRM是指客户关系管理，是指企业利用CRM技术来管理与客户之间的管理，在不同场合,CRM管理可能是一个术语,可能是一个软件系统,通常指在CRM,是指利用计算机自动分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持软件系统的过程。的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务新市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利能力和忠诚度。最早的国家发展的客户关系管理(CRM)是美国,以及crm最初也是由Gartner集团这一概念,它弥补了CRM系统客户的管理、客户的3 c因素多样性提供了一个好的解决方案。在90年代末开始,一直在CRM市场的爆炸性增长,客户关系管理(CRM)是一种旨在改善的新管理系统企业和顾客之间的关系,获得了全球商界的普遍接受和应用。

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发布：2007-03-28 10:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]