如何应用crm系统提升企业管理水平?
2l世纪是互联网时代,也是企业信息高度集成的时代。crm、OA、SCM、CRM等一批crm管理软件高度整合,实现企业无纸化办公,不仅帮助企业提高了生产效率,同时大幅度降低了日常运作成本。在企业信息化建设过程中,CRM系统贯穿物供、生产、销售、财务、管理等各个领域,成为企业信息化程度高低的重要评价指标。抓好企业信息化建设,不仅是企业内部管理的需要。也是外界评判的依据。因此,应用crm系统推动企业持续发展成为当今的热门话题。
一、crm系统应用是企业可持续发展的重要推动力
保证企业持续健康发展是企业百年基石,也是许多经营者和管理者始终不渝的追求。企业要做到持续健康发展,取决于企业的业务能力、管理能力、企业文化和科技创新能力。业务能力是企业在市场上的综合表现。是企业外力,可透过公司品牌、市场占有率、产品销量、客户满意度与忠诚度等进行有效量化。管理能力是企业内功,可以通过企业的内部管理效率和外部经营成果得到体现。管理能力是业务能力的重要保障,业务能力是管理能力的重要支撑,两者相辅相成,缺一不可。企业文化与价值观是企业的向心力和凝聚力,伴随着企业一起成长。管理能力和科技创新能力体现在企业的信息化程度上,科技创新是企业保持旺盛生命力的重要基础,信息化管理是科技创新的必然结果,有助于提升企业的竞争地位。成功导入crm系统,是企业创新管理模式的显著标志,也是推动企业发展的生产力。
二、crm系统带给企业的创新变化
crm系统是集数据软件与管理思想为一体的管理软件,颠覆了企业的传统管理观念。若企业成功上线crm系统,首先将变革作业工具。通过crm系统,企业管理从手工统计数据转变为信息化作业,利用电脑网络取代手工操作,有利于缩短工作时间,提高生产效率,并及时、准确、完整地传递数据信息,从而有效地规避手工作业时代的诸多弊端。其次是规范决策,以数字说话。透过crm系统加强数据分析,提升数字价值,帮助企业进行科学的、行之有效的经营决策。三是规范企业管理制度,强化法治观念。固化企业管理流程,把法治思想制度化,在企业推行“制度大于总裁”理念,一切按制度行事,提高制度的执行力,从而提升企业管理水平。四是优化企业内部管理。通过crm系统建设,进一步明确企业内部分工,加强部门沟通协作,按照集成化、共享化、可控化、协同化等管理要求,实行数字化及精细化管理,提高企业信息化管理程度,体现科学的、合理的、有效的现代管理思想,进而实现企业的科技创新及可持续发展。
三、企业需要什么样的crm系统
企业在规划建设信息系统时,应依据企业现状及未来发展规划,量体裁衣,立足长远,并能落到实处,根据管理需求选择crm系统。一是选择通用化软件,减少定制开发。市场上管理软件各式各样,应根据企业的业务特点和管理需求,选择成熟稳定的信息系统。软件功能不一定是越多越好,能满足或适合企业需要最重要。软件功能过多会加大资金投入,并造成不必要的铺张浪费,使用起来也不方便。主张通用软件个性化使用,将通用软件改造为企业个性化软件,降低软件投入成本。二是选择品牌企业作为合作伙伴,注重后续服务。技术先进、质量稳定和服务到位是企业所选择的软件提供方必须具备的条件,也是确保信息软件持续稳定运行的关键。随着企业的持续发展,对软件的功能需求也会逐渐增多,过去的软件方案或软件平台逐渐跟不上时代发展步伐,如果软件提供方不具备研发实力,就可能造成软件重复投资成本,同时会降低企业软件投资的使用效果。
- 1CRM软件系统的功能特性是以获得商业机会为核心的吗?
- 2CRM如何帮助销售员节省时间?
- 3影响crm实施成败的9大因素
- 4CRM:短信营销不是数据库营销
- 5CRM系统:管理权限“下放”不是好想法
- 6企业如何有效地保护各类客户信息
- 7基于CRM的泛DRP系统设计与分析
- 8用互联网延伸银行的前台
- 9中小企业需有crm后的效率
- 10从底线业务需求开始实施是CRM成功的最佳途径
- 11立足长远 企业部署SaaS型CRM需要多少天
- 12CRM市场的厮杀 你幸存下来了吗?
- 13CRM不得不说的九个误区
- 14客户关系管理实施难点之全攻略
- 15企业资源计划crm项目实施的精髓
- 16企业会计信息在crm系统下的直接效益
- 17CRM协助企业人事代理服务
- 18专家:用EPM填补呼叫中心黑洞
- 19中小企业crm市场成众多企业挣夺目标
- 20CRM软件流程如何制定相关的绩效考核指标体系?
- 21crm管理软件应用有哪些?
- 22crm在企业竞争优势发挥中有效性探析
- 23关于crm价值的思考分析
- 24制造业crm系统应用生产控制是关键
- 25crm管理软件需求分析与设计框架
- 26进销存软件顺势而为才能大有作为
- 27CRM系统打通销售管理的奇经八脉
- 28CRM与crm集成更具优势
- 29油水交融 新软件改善销售薪酬管理
- 30crm系统帮助企业脱离困境