如何根据企业的业务模式选择CRM软件

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　　运用CRM系统软件的主要目的是为企业打造更高效更规范的业务流程，并将企业资源集中到核心的业务中去，以增强企业的核心业务能力。但是CRM作为一款比较高端的企业管理软件，涉及的功能非常多。

　　一、企业如何根据业务模式选择CRM软件

　　不同的业务模式，选择的CRM系统功能也是不一样的，从CRM系统的功能特性出发，根据企业的特点可以将CRM的业务应用模式分为五大类，企业可以自由匹配合适自身的业务模式进行选择CRM系统。

　　1、客户行为分析主导型

　　客户行为主导型就是企业建立以客户行为分析为中心的业务流程。从客户中找到有价值的客户并针对这些目标客户进行科学分析和引导，促成与客户之间的成交。这类型的企业最重要的就是建立客户的数据库，对客户进行科学的分析，一般较常用的是商场、酒店、会员管理、保险、电信等相关行业的发展中的企业。

　　2、市场信息主导型

　　市场信息主导型就是企业建立以管理销售代表所收集和掌握的市场信息为中心的业务流程。这类型的企业应用CRM系统是为了加强对销售代表的管理，通过分散的销售人员而获得市场的信息并完成销售的任务，是把分散的销售人员的信息集合整理转变成公司的资源，

　　同时监督考察了销售代表的业绩等情况，这类型企业一般是医药相关的行业。

　　3、销售过程主导型

　　销售过程主导型就是企业建立以管理销售机会和销售过程为中心的业务流程。这类型的企业，是希望能够通过CRM客户管理系统而加快成单，将销售的客户资源转变为企业资源，并未销售人员提供资源支持等，

　　这样是的销售方式实现了技术含量高、销售过程复杂、变化多样的产品销售任务，并实现客户的重复采购。这类型的企业有IT系统集成商、医疗设备销售、成套设备制造、工业产品等相关行业。

　　4、维护和服务主导型

　　维护主导型就是企业建立以最终用户的服务、维修和维护为中心的业务流程，以便快速获取客户的维修、服务信息，快速响应客户的维修和服务请求，有力地监督管理维修和服务过程，做到维修和服务任务资源(人员、材料)调配的顺畅。

　　5、项目实施主导型

　　一个项目需要多方的合作单位来协作的时候，可能就需要项目管理，项目跟踪、项目实施、项目后续服务等需要一个长期的过程，也许是半年、也许是一年，这就要求管理软件能够原始纪录项目的推进情况，和相互之间的协调情况。

　　二、泛普软件CRM软件的应用价值

　　1、提高客户转化率

　　用CRM软件可以快速收集、追踪、分析每一个客户数据，还能按时间周期分析一个时间段内的数据趋势，预判未来的发展趋势。有了CRM软件，帮助业务了解客户、找到高价值客户，并针对性提供产品和服务，客户转化率自然而然能得到提高。

　　2、增加客户留存

　　针对性的营销往往起到超预期的营销效果，CRM软件客户管理功能，帮助进行客户细分，按照不同客户的特征、区别、价值进行分类。分好类以后，可以针对不同的人群分别采取营销活动，知己知彼，留住客户。

　　3、支持销售预测

　　CRM软件能够帮助团队轻松管理销售业绩，掌握现有业绩完成情况、存在问题、并预测未来发展趋势。CRM可以按不同维度进行预测，比如个人、团队、销售区域、产品等细分方向，熟悉当前目标完成情况、目标、交易额等进行销售预测。指导销售更好开展工作。

　　4、增加客户满意度

　　企业运营的本质是在不断与客户打交道，从而产生盈利。要实现更多盈利，就要增加客户满意度，通过CRM软件的全渠道沟通方式，让客户快速了解客户反馈的问题并及时给出相应的解决方案。客户问题得到及时的解决，客户满意度自然就提高了。

　　5、改变企业管理理念

　　传统的企业管理模式大都以产品为中心，而这种模式显然与当下的市场环境不太符合，现在是越来越多的同行在“抢客户”，许多具有前瞻性的企业都开始积极的以“客户为中心”进行转变。他们清楚知道，抓住客户、留住客户就能赢得市场。

　　CRM软件使整个企业似乎在一个平台上工作，实现无缝集成管理，突破了部门壁垒，实现了数据和信息的实时通用共享，极大地提高了信息的准确性和传输效率，是一种协作在多个部门之间。合作搭建沟通桥梁，解决传统沟通模式的难题，提高管理效率。