成功应用crm系统的密钥
成功应用CRM系统的密钥
CRM系统的成功应用,除了从软件本身的功能和售后服务外,还应该多从企业内部着手。如果没有做好以下几点,同样存在失败隐患。
1、指定专人负责,最好有公司领导带队
指定专人负责crm项目的实施,最好是由公司的领导带头组织,由专人去负责具体的工作。好处是:领导带队,除了对公司的各部门的运营情况有比较清楚地了解外,也给员工一个信号,公司上crm系统的决心,各部门人员必须配合,那么了解各部门存在的问题时,也能得到全面的配合。
2、培训要到位
对于长期习惯于传统管理的员工来说,突然转变工作方式,一时接受新的工作方式比较困难,我们应该在企业内部普及crm基本知识,让员工明白crm系统的真正含义。crm正式上线后,也要组织至少两到到三次的培训,以便员工尽快的熟悉系统并运用起来。
3、重视数据准确、及时、完整,建立保证制度
数据是各种信息的基础,是下达各种命令及改革的依据。数据不准,领导“拍脑袋”决定,造成公司的损失。
4、选择适合自己的crm软件
选择软件重在“适用”,而不是追求“门当户对”或“世界第一”。选择不当,犹如花钱背包袱,必然陷入进退两难的境地。
5、严格按照项目管理实施方法和实施指导及服务办事
俗话说的好“无规矩不成方圆”,所有的规章制度都是为了更好的运用crm系统,从而到达提高全员的办公效率优化企业流程而设立的。不按照原则办事,就像在黑暗中瞎闯,最后,把人们对新事物的积极性耗费殆尽,使项目陷入不死不活的状况。
6、深化改革,重视业务流程重组
crm首先是一个软件,同时是一个管理工具。它是IT技术与管理思想的融合体,也就是先进的管理思想借助电脑,来达成企业的管理目标。实施crm系统如果不结合企业管理中存在的问题进行改革,最后就像在泥泞的道路上跑林肯或卡的拉克高级轿车,再先进的B2B软件也使不上劲,最后必然退回到实施前的老路上去。
7、健全有利于进取不懈和市场竞争的激励机制
无论在项目实施进程中或项目实施之后,都必须修订或建立一种有利于追求卓越的激励机制,没有这样的激励机制,再高的热情也会熄灭,不能持久。
8、制定严格执行新流程的工作准则与规程
实施crm系统是一场深刻的管理革命,变革的成果必须用新的“法律”来巩固。没有这样的“宪法”,迟早会倒退到老路上去,功亏一篑,前功尽弃。
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