crm实施风险防范对策研究

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CRM实施风险防范对策研究

        目前甚至更长一段时期内，一些中小企业在实施CRM系统的进程中遇到了一些问题，碰到了暂时的阻力，但是有理由相信，在中小企业crm系统实施不断深化的情况下，在认清问题本质的前提下，在不断总结成功与失败经验的情况下，我国众多中小企业会迎来crm系统实施的黄金时代，普遍提升企业核心竞争力，迅速发展壮大自我，繁荣中国经济。

        风险防范对策研究

        1.管理班子要取得共识

        练好内功，做好管理的基础工作，是crm系统实施的基础。与其说crm系统是一个技术项目，不如说crm系统更是一次管理变革，只有自身具备了管理变革的适应性，才能在变革面前伸缩自如，进而才能将crm系统作为工具为自所用。

        管理班子重视，思想正确，思路清晰是crm系统成功实施的保障。crm系统实施被称为“一把手工程”，这说明了企业的决策者在crm系统实施过程中的特殊作用。crm系统是一个管理系统，牵动全局，没有第一把手的参与和授权，很难调动全局。

        2.对crm系统正确的认知

        crm系统是企业的支柱——无论是企业内部还是外部——从内部财务信息和业务表现数据的有效整合，到未来的延伸型企业和协同商务平台，这些是企业长远发展的根基。企业不但需要了解crm系统是做什么的，还要了解crm系统实施会给企业带来什么，怎样才会真正起到crm系统的作用，怎样crm系统才会真正的成功。要做好高级管理人员的观念转变，重点是一把手的观念转变。把crm系统的实施真正做成一把手工程，采用自上而下、潜移默化的方式，首先高层、中层领导先转变观念，在实施中向基层管理人员和业务人员灌输crm系统的理念，使企业可能接触和使用crm系统的员工对crm系统的理念、整体流程有相当的认识，奠定坚实的思想基础。

        3.合适的制度保证

        要有保证crm系统实施成功的制度机制。加强管理，调适各阶层利益，设计好的绩效考核机制，调动员工积极性。人员内部利益分配不公平，是企业中常见的问题，所以就要在利益点上有一个平衡，加强绩效的考核，用制度来管人而不是“人管人”，消除员工内部的不公平感，提高员工工作的积极性。不论是crm系统也好，还是其他的一些项目也好，才会更高效和有力度的实施，才能得到广大员工的理解与支持。

        4.适合本企业的产品

        在做好需求分析和可行性分析的基础上，选择适合本企业的crm系统产品。要从企业自身出发，充分考虑企业内部的生产线和技术、经济和社会因素对系统实施可行性分析，避免骑虎难下。选择适合企业的crm系统是该系统能够在企业成功运用的前提。

        5.做好系统维护与升级

        crm系统的实施完成后，企业要保留团队的主要技术和业务人员，做好实施后系统的维护和顺利升级的工作，为进一步提高企业生产力做坚实的后盾。crm系统实施完成并不是终点，而是另一个新起点。一般来说， crm系统期望的应用生命周期在10~20年左右，在未来的岁月里，企业还要仰仗crm系统实施小组的工程师和业务人员改进系统，处理应用中的瓶颈问题，以适应社会的新的变化和进步。企业在提高管理水平上的探索应是永无止境的。