三个境界是当前CRM项目所可能遇到的三个模式

　　CRM管理软件境界三段论

　　结合多年的项目感受总结了一下，这三个境界就是当前CRM项目所可能遇到的三个模式：第一个境界是系统驱动业务，大部分项目所希望的通过CRM系统来驱动所有的业务，但是很可惜其结果往往是造成失败的系统应用;第二个境界是业务驱动系统，有一部分项目进行了组织调整、业务流程变革、绩效优化等业务方面的推动力，驱动系统的应用，最终取得不错的效果;第三个境界是技术驱动创新，利用特定的技术来改变和驱动业务，使业务不得不进行变革来适用新技术带来的创新，泛普软件-crm管理软件最终实现新技术结合业务变革使系统应用效果得到最大的推动和深化。

　　第一个境界：系统驱动业务

　　大多数系统厂商的实施服务，或者IT开发商的系统服务，都是类似的情况，核心是要用什么(功能)?主体是企业的系统最终用户。不管是为了销售系统，还是因为项目控制的原因，项目大多采取围绕系统功能控制业务需求，基于系统的标准流程来部署企业流程，进行系统的安装、配置、培训等工作后即部署上线应用，然后在维护阶段进行更新、升级服务，也可能在几年后通过替换系统平台而二次实施。

　　第二个境界：业务驱动系统

　　这个时候大多采用的是可以进行灵活定制或者二次开发的套件平台，所以更突出的是咨询公司的咨询变革和实施服务，核心是要怎么做(业务)?主体是企业的业务管理者。由于是以咨询公司为主，所以会进行CRM战略咨询、流程咨询和系统规划后再进行系统实施，而他们引以为荣的是行业最佳实践和流程套路。但是，这个时候咨询公司的套路和实践库，是标准化，是提炼于千百个项目的最佳实践;而企业的项目，是个性化，是需要潜移默化进入到企业的角角落落;这个时候CRM项目需要解决的是标准化和个性化的最佳融合，这个融合来自于人，这个人就是一个桥梁，如果项目经理或者项目总监不能有效融合二者的话，那么这个项目可能会成为一个夹生饭。

　　第三个境界：技术驱动创新，创新驱动业务和系统

　　这是一个很有意思的境界，核心是客户能够做什么(技术)?主体是企业的客户。因为往往懂业务的不懂系统更不懂技术了，懂技术的不懂业务，甚至懂系统应用的未必也懂技术，所以前面两个境界往往很难实现效果。这个境界是希望能够真正的从客户角度出发，参透系统和业务，crm软件通过创新的技术，来触发创新的模式，从而产生创新的服务。

　　这三个境界因企业而已，因项目而异，因人而异，所以不存在高低优劣之分。有时候一不小心，第一境界的系统应用容易成为鸡肋甚至弃用，第二境界的业务变革容易受到很大抵触不能贯彻甚至被复辟。这些"失败"或者"部分失败"的案例警示着我们，我们这些做CRM的的确需要反思了：现在的CRM本质上是以企业自己为中心还是以客户为中心?

发布：2006-11-13 10:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]