大型企业CRM系统该如何选择

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　　企业CRM系统是协助企业在发展过程中更好的管理企业客户与企业销售的系统，是系统管理和快速获取最新销售跟进系统的不二选择。作为大型企业，选型CRM系统，可以从以下几点考虑。

　　一、大型企业如何选择CRM系统

　　1、审视企业发展现状和问题

　　在选型企业CRM时 ，需要认清企业自身发展的阶段，哪些地方需要改善，哪些流程需要改进，管理模式是怎样的，战略目标是什么，等等都需要有详细的确认，了解自身发展的需求，才能为企业选择合适的CRM系统。企业CRM系统是面向消费者、供应商、合作伙伴等客户的企业战略，

　　因此，选择CRM系统要从客户的角度出发，结合企业内部的问题，部署合适的企业管理系统。集管理客户和销售于一体，功能模块有客户信息管理模块、销售团队自动化模块、市场营销管理模块、产品管理模块、会员与忠诚度模块、客户服务模块、电子调查分析及商业智能模块等，

　　还支持企业定制系统功能，对于大型企业来说，选择功能完善又合适企业以后发展的，才是好的。

　　2、以客户为中心

　　企业绩效源于客户，因此，以客户为企业发展的中心，企业运作方式需要从内而外从客户的角度出发，分析问题并解决问题。8ManageCRM系统客户信息管理功能，可以详细记录客户从最初咨询到成单的全部信息，方便用户以后查阅，并根据信息总结整理客户的态度，从客户的角度思考，促成更多的交易。

　　3、选择供应商

　　企业CRM客户关系管理系统是一个协助企业更好的发展的软件系统，因此，在选择CRM系统供应商时，企业要全面了解供应商的发展现状和前景，要了解供应商的技术团队情况，系统是伴随企业终身使用的，因此，系统的技术问题要解决好。

　　能够得到众多企业的青睐的主要原因也是这个，技术团队强大，技术过硬，支持系统的后期维护和二次开发。

　　4、梳理流程

　　客户关系管理系统个性比较强，涉及到企业层层运作机制的改变，牵涉到人、流程、技术三个方面，当人和流程准备好之后，才知道什么技术能够适合企业独特的发展环境，在这种情况下运营CRM系统，才能使企业以更快的速度完成工作。

　　5、沟通合作

　　在企业选定上线CRM系统之后，提供对系统的功能要求，选定系统使用人员进行对应的系统培训学习，详细了解系统所有功能的使用方法和作用。与供应商沟通，确定系统上线时间。

　　二、泛普软件CRM系统能带来哪些好处

　　1、有效管理客户数据

　　客户关系管理系统，就如它的名字一样，管理客户关系是它最基本的功能。任何一家企业都希望能够将客户的所有信息记录下来并进行有效地管理，这样就便于员工后续追踪客户，可以根据客户的信息采取有效合理的沟通方式，减少不必要的时间成本。

　　2、工作协调度更高

　　CRM系统则以客户为中心，将不同部门的员工进行工作的协调，只需要在CRM系统中点击该客户的跟进记录就可以知道客户在每个阶段的情况，无论是哪个部门接手都可以快速了解客户信息，无需来回在部门之间了解情况，浪费时间。

　　使用CRM可以使得企业团队的工作协调度更高，工作效率也更高，经济效益就不会少。

　　3、降低运营成本

　　企业管理体系是否完整是企业高效运转的关键，而CRM系统可以让企业进行各种交叉复杂的权限管理和制定，可以将企业运营部、销售部、客服部等部门联系起来，使得各个环节紧紧相扣，提高企业运营效率。而且CRM系统不仅可以运作于线上销售，系统自动记录客户的姓名、电话、订单信息等，

　　也可以运作于线下，不管是门店还是电话来源的客户，都可以由销售人员手动对客户进行下单，然后将需求渗透到生产、进销存、物流配送、售后访问等环节，从而使得运营更自动化，流程也更流畅，同时也是为企业降低了运营成本。

　　4、防止客户流失

　　使用CRM系统以后，客户的数据都存储在系统中，包括基本信息、客户来源、跟进记录、通话记录等等，而且企业只需要在CRM系统中设置该离职员工的登录权限，该员工就无法登录系统了。即便员工离职，客户信息仍旧存储在系统中，

　　企业管理员可以通过系统转移该名员工名下的客户，这样就可以完成客户方面的工作内容交接，有利于防止客户的流失。

　　5、数据更直观

　　在以往，很多员工在向上级汇报关于客户的情况时并不准确，因为员工是以自己的思维方式来判断客户，这就导致管理者在做决策时不够准确，因为他只能从员工嘴里了解客户情况。而使用CRM系统以后，企业管理者可以通过数据分析来了解客户的情况，

　　比如客户所处哪一阶段，管理者可以对员工进行指导下一步的工作，或是及时指出员工不合理的地方，帮助员工更好地与客户沟通。

　　在信息飞速发展的互联网时代，CRM是企业进行客户管理的一个有力辅助工具。CRM系统可以给企业带来的价值不止是表面上，更是长远的价值，帮助企业提高工作效率，挖掘每个客户的价值，实现企业长期可持续发展。