CRM系统打通销售管理的奇经八脉

一直以来，人们都说“商场如战场”，在这个竞争激烈的市场中，落后就只能挨打，挨打不反抗就只能面临被淘汰的局面。对于一个企业来讲，销售管理是重中之重，不能忽视，而CRM客户关系管理就是企业销售管理的福星，对于销售管理过程中的每个盲点，CRM系统都有一套完善的解决方案。

一直以来，人们都说“商场如战场”，在这个竞争激烈的市场中，落后就只能挨打，挨打不反抗就只能面临被淘汰的局面。对于一个企业来讲，销售管理是重中之重，不能忽视，而CRM客户关系管理就是企业销售管理的福星，对于销售管理过程中的每个盲点，CRM系统都有一套完善的解决方案。正因为如此，所以很多人就戏称CRM系统能打通企业销售管理的“奇经八脉”。

CRM系统的出现也不是三两天的事，这些年来，CRM系统的各大中小企业当中“穿梭”，已经受到很多人的关注。CRM系统从稚嫩到成熟经过了一个漫长的阶段，在销售管理上更是创造了不少传奇，传统的销售管理方式更着重的是依赖人们原始手动录入这样的管理模式。无论是对数据的录入还是对数据的分析，都需要人手一点一滴的进行录入与分析，这样就造成了信息的缺失和分析的不完善等情况出现。

CRM系统的出现颠覆了这种方式，实现系统的、一体化的管理，从销售员发现潜在客户到把潜在客户转化为真正客户，再到后续的拜访跟进，CRM系统都有完整的记录，并为销售员和销售经理提供有效的建议和分析数据，让销售更加顺利的进行。CRM系统对销售员的管理也趋于系统化，免去了因为相互争夺客户而影响企业形象的情况出现，也能让他们的管理更加顺畅。

此外，CRM系统在客户体验上做得更加好，本来CRM系统就是以客户为中心，所以在客户体验上就有更完美的解决方案。无论是对产品的售后服务，还是客户对产品的意见反馈等，CRM系统都可以很好的实现，让企业根据这些反馈和客户的体验做出进一步的改进，让客户对企业的产品充满信心。而CRM系统在对客户的信息管理上比较人性化，譬如，在客户信息中记录客户的个人信息，系统会自动在客户生日当天发出提醒和祝福信息，销售员可以根据客户的级别对重点客户进行更进一步的送礼或者祝福。

CRM系统这种人性化的管理方式，提升了客户对企业的整体印象，同时提升他们的满意度和忠诚度，最重要的是可以推动整个企业的销售业绩的提升。CRM系统在销售管理上的贡献，让企业的工作效率的得到了很大的提升，而销售管理上的盲点也逐一击破，解决了长期以来困扰这管理者的难题，也打破了销售管理的奇经八脉。

发布：2007-04-13 11:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]