成功的CRM软件项目需要管理者配合的有哪几点？

　　管理者是企业发展的掌舵者，任何企业的战略、政策都是经由管理层决定并实施。作为进行客户关系管理而部署的CRM系统，其成功运行也离不开管理者的支持，下面是泛普软件-软件认为成功的CRM项目需要管理者配合的几点。

　　一、知悉CRM客户管理系统的实质

　　有些企业把CRM理解为是较早前流行的数据库营销的翻版，或者把CRM软件当做是记事本和表格的替代品，忽略了CRM的重大价值。我们应当从增加客户价值的角度去思考CRM，而不是把它当做一种工具。成功并不在于你拥有怎样的工具，而在于你为客户做了些什么

　　二、从主观上认可接受CRM系统

　　l 企业管理者要对实行CRM系统有全面和正确的认识

　　l crm软件的成功需要全员的参与

　　l 狠下心来彻底改变过往的工作方式

　　l 鼓励员工积极主动学习CRM

　　第三、走进客户心里，让他们接受你

　　实行CRM的全部内涵在于与顾客建立互动的关系，与顾客开展形式多样的"一对一"对话。泛普软件-CRM软件中有非常多强调“一对一”的功能点，比如热点客户，通话历史，客户跟踪等实用功能群，方便销售人员更好的识别客户，然后制定差异化的服务方案。

　　所谓火车快不快，全靠车头带，企业要利用CRM客户关系管理软件提高销售效率，增加业绩，降低销售成本，除了选择合适的CRM服务商外，领导者的参与与重视都是不可或缺的一部分。

发布：2006-11-13 13:26 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]