客户能从CRM管理软件的实施中得到什么好处?
在以产品为中心,转换为以客户为中心的过程中,CRM是个好工具,那么客户能从CRM的实施中得到什么好处?我们真的将客户当成上帝了吗?还是当成我们赚取利润的资源?
由于我国在短时间内,经济高速发展,对CRM软件的需求,也各有不同。我们不能因为需求CRM,而去追求CRM的功能,偏离了使用目标。CRM软件的使用,对于大多数客户来说,未必是最先进的才是好的,应该是适用的才是好的。
因此CRM系统是否适合,除听取内部各级使用人员的意见外,客户的意见应该占主导地位,特别占销量20%主要客户的意见,我们需要近距离接触客户、了解客户、挖掘客户潜在的需求,才不会闭门造车。
其次CRM的使用不仅仅要求让客户容易操作,在客户遇到使用困难时,在沟通方式上,客户除了电话、传真、网站、短信、TQ洽谈通、QQ等常用方式外,也要求调研客户是否需要使用智能手机在CRM系统中随时接收与查询相关信息,crm软件以便提供及时的帮助,做到CRM系统以时俱进。
最后,我们从客户对产品需求、对服务需求、对体验需求、对关系需求、对成功需求的不同需求层次,做好事前的调研工作,来审视CRM要加强那几方面的具体工作,满足客户的需求:
客户对产品的需求
一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品,并且,认为这是最基本的要求。
那么CRM系统就应该可以让客户方便检索到性价比最好的产品信息,泛普软件-crm软件包括具体的规格信息等等具体指标,此外一些具备很强竞争力的新产品等相关信息也要可以方便、及时地检索到,这样才能做到客户与企业的双赢。
这方面,一般公司都可以顺利做到。
客户对服务需求
随着人们购买力的增强,客户的需求也水涨船高。人们采购时,不再仅仅关注产品,同时,还关注产品的售后服务,包括:产品的送货上门、安装、调试、培训及维修、退货等服务保证,甚至一体化解决方案。
因此CRM系统要可以让客户能够方便了解企业相关政策与处理流程,此外对客户的市场需求,企业有那些配套措施也要有明确的条款。特别是当客户有投诉、退货时,可以通过CRM系统实时查询处理进展,同时CRM系统也可以主动提醒企业内部工作人员,泛普软件将处理过程中的信息,主动及时地反馈给客户,满足客户对服务的需求。
这方面,多数CRM系统可以做到大部分,但一体化的解决方案的提供,要求企业针对客户的要求做出迅速的反馈,没有对应企业文化与内部管理模式的支持,很难达到效果。
客户对体验的需求
客户采购时,不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传,而是希望先对产品做一番"体验",如:试用、品尝等,甚至对未经"体验"的产品说"不".客户逐渐从单纯被动地采购,转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定。
因此,CRM系统不仅仅要实现收集客户表面的需求,crm管理软件客户通过CRM系统有机会参与对产品的设计、参与产品生产过程的监督,甚至可以将产品检查从验收抽查,转移到过程中的质量抽查,这样在CRM系统支持下,我们有机会将客户溶入到企业生产经营的过程中来,提升客户的忠诚度。
这样做的效果,相当于将价值链下移,用拉动的方式进行销售管理,除客户有需求外,还需要企业本身有新的企业竞争策略的支持。
- 1移动CRM 改善企业运作提升满意度
- 2考虑10要素,建立更有效移动crm战略
- 3针对销售客户资料信息管理的工具推荐
- 4控制CRM项目的预算应该从何做起?
- 5CRM软件为中小企业量身订制改变工作习惯
- 6企业的CRM项目如何走好持续发展的道路
- 7中小企业CRM实施应用的三个误区
- 8CRM下午茶系列之二:从SNS谈起
- 9浅析电子商务环境下企业CRM的实施
- 10如何高效实施CRM系统?
- 11CRM的秘密武器:RFID
- 12CRM:打造解决方案导向型企业
- 13CRM软件选型时容易忽视的四大关键点
- 14企业资源计划crm项目实施的精髓
- 15CRM软件如何发挥积极向上的正能量呢?
- 16家电企业CRM 危机与契机同在
- 17全生命周期价值客户行为分析决策支持研究
- 18CRM助理主要做什么?
- 19为什么要研究客户生命周期?
- 20crm系统帮助企业脱离困境
- 21基于互联网的客户关系管理(CRM)相比较的优势有哪些?
- 22如何选择CRM系统成为一项非常重要的工作呢?
- 23crm的价值导向
- 24免费crm软件有哪些?
- 25切勿误入歧途 守好CRM的三个“禁区”
- 26怎样利用在线CRM开拓内贸市场?
- 27CRM项目实施最关键的仅仅是抓住重点吗?还需要注意哪些?
- 28是否适用? 开源CRM引来市场争议
- 29CRM成功关键是以客户为中心
- 30三个认识直接影响crm项目成败