如何选择CRM系统成为一项非常重要的工作呢?
对于大多数企业来说,CRM项目都是在CRM服务商中选择而不是自行开发。因此如何选择CRM系统成为一项非常重要的工作,也是企业信息部门或负责人的工作重点。本文是重庆泛普软件关于如何选择CRM软件系统的论述。
1、确定实施CRM客户关系管理项目的目标和动机
企业需要清楚是出于何种目的考虑部署CRM软件?我们要首先确定自身最初的目标和动机,针对目前的销售、营销和服务状况进行分析,一般实施CRM客户管理软件的最初目标有以下几点:
l 提高营销、销售和服务的效能
l 增加收入
l 改善客户忠诚度
l 提高市场份额
l 改善边际利润
l 缩短销售周期
l 降低成本
2、详细分析实现最初目标的经营改进方法
上述是确定了实施crm管理软件的第一步,企业还需要借助于结构化选型,通过一些运营改进措施,实现CRM软件部署的目标。一般可包括:
l 提高客户忠诚度
l 增加客户服务和支持渠道
l 获取更多营销线索
l 提供信息访问的简便性
3、泛普软件-CRM软件寻求软件厂商和服务商的建议
俗话说,术业有专攻。对于CRM系统来讲,如何选择合适的CRM软件,或许CRM服务商更有经验。企业是一线市场经验的提供者,而CRM系统是运用复杂的计算机技术开发,因此企业应该在总结自身行业特点的基础上,与CRM客户管理软件服务商合作,共同选择适合本行业、本企业的CRM系统。
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