企业管理中crm系统的重要性

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企业管理中CRM系统的重要性

        当今，伴随全球经济一体化，企业面临的竞争环境发生根本性变化，竞争压力日益加剧，全球众多制造业巨头都在伺机争夺中国市场。外资大量涌入。给我国企业尤其是制造业带来了相当的冲击，但也同时带来前所未有的发展机遇。通过实践，crm是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。本文将浅析crm在企业管理中的运用问题。

        1 crm的核心特性优势

        1.1 系统供应链形成使各环节过程优化

        供应链是由核心企业向供应商、经销商、客户延伸而形成的综合网络，供应链管理是围绕核心企业，通过信息手段对供应链各个环节中的物料、资金、信息等资源进行计划、配置、使用，形成供应商、核心企业、经销商、客户的全部供应过程，实现资源配置最佳、效率最高、效益最优。

        1.2 系统闭环使管理同步一致

        crm的计划子系统主要包括主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。crm通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。

        1.3 业务流程再造的融入

        业务流程再造就是将crm管理思想融入到系统各功能模块中，因此，企业实施crm必须进行业务流程重组。首先crm是对企业物流与资金流进行一体化管理和集成化运行的计算机管理软件系统，它的应用涉及企业财务管理部门、业务管理部门、销售部门、生产部门以及人力资源管理部门等，它强调系统运行的整体集成性、数据共享与数据一致性控制机制。CRM系统的成功可以组成不同的业务处理流程，以适应不同行业业务处理模式上的变化。企业准备实施crm系统，也就意味着企业至少走上了集成应用模式，为了保证企业crm系统实施时取得预期的效果，必须对企业手工业务流程进行重新设计。

        2 企业管理工作中crm系统的重要性

        crm作用是先进管理经验的集成，在帮助企业改善库存管理、减少库存资金占用、提高劳动生产率、有效降低成本，从而提高经济效益和企业的市场竞争力方面有明显的优势。比如crm财务系统提供了各种财务预算的超前编制、中程控制和事后查询分析功能。系统可提供精细预算和粗放预算两种方式，各单位可以根据财务管理的需要自由选择。企业预算除了具备对全面预算协调、控制的作用以外，还具备激励、提升管理能力、抗御风险、落实企业战略的作用。crm系统能满足用户信息充分共享、综合汇总、分析和远程应用的管理需求，适用于企业分散式应用、集中式管理的模式，是实现集中式管理和远程监控的最佳途径之一。

        总之，只有在企业具有一定的经营基础和管理基础的前提下，才具备运行crm系统的条件。同时，引进人才，狠抓信息化和crm培训，先实现crm理念和技术的普及也是必备的基础条件。只有这样，才可能实现crm的成功应用。在当前全球经济趋向一体化，全球竞争不断加剧的背景下，在我国企业推行crm系统已是当务之急。正确有效地实施crm，将有利于实现企业由相对封闭走向开放、管理方式由传统方式向现代化转变，从而推动企业管理水平的不断提高。