未来CRM客户关系管理发展表现有以下几个趋势

　　企业在经历了以产品为中心向以销售为中心的经营理念转变后，目前正处于向以客户为中心的管理理念的转变阶段。如何赢得客户的信任、获得客户的持久往来是企业考虑的核心问题。泛普软件-CRM软件是帮助企业提高客户服务质量、方便企业销售，帮助企业管理客户的系统，在未来CRM客户关系管理发展表现有以下几个趋势：

　　1.中端CRM系统将成为市场的主流

　　随着CRM技术被不断地采用，中低端服务商也取得了技术上的突破。根据市场权威机构加德纳咨询公司的说法，未来5-10年将会有5亿-10亿美金。包括实力强大的CRM服务商在内，中端CRM项目更受市场的青睐。在国内，不乏像泛普软件软件、鹏为这样的中型企业成为中端CRM市场的主要竞争者。

　　2.CRM行业解决方案将主导CRM市场

　　尽管从理论上讲，任何市场定位的CRM解决方案都有自己的生存空间，但不同的企业规模、不同的行业、不同的国情会存在相当大的差距，它们对CRM软件具有不同的需求。能够“包罗万象”的CRM解决方案在未来肯定不会出现，相反是某个领域的行业CRM解决方案。

　　3.分析型CRM系统前景广阔

　　分析型CRM是相对于之前的流程型CRM系统而言的，在收集了大量客户数据之后，如何进行有效地分析将是CRM客户关系管理应用的重点。分析型CRM系统主要包括以下四点：

　　(1)统计大量的客户信息并对客户进行多维特征分析

　　(2)处理复杂的数据并支持客户行为分析

　　(3)具有自定义的建模方式和参数调整的功能

　　(4)能够融合人工智能的数据挖掘

　　4.中国将成CRM客户关系管理系统的重要市场

　　我国CRM市场开始于2000年左右，无论是产品结构、区域结构、行业结构还是销售渠道来看，目前还有很大空间。随着中国市场经济的活跃，未来肯定会出现大量的CRM需求。未来中国肯定会形成咨询-应用-实施-服务的业务模式，像泛普软件这样的品牌CRM系统服务商会越来越多。

发布：2006-11-13 14:18 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]