CRM客户关系管理项目赢得成功的关键是什么？

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　　CRM管理软件中虽然反馈用户的特点根据他们所属组织的不同而不同，我们仍然能够总结出如下经验：

　　1.团队的如下三个领域应该平衡发展：

　　熟练掌握计算机技能的人，熟练工人和深入其他系统工作同时参加CRM项目的人。

　　2.负责反馈信息的团队应该是在项目组建之初就经过挑选的，并且由团队经理正式授权每周(或者是在你所需要的任何时间周期)进行反馈，这么做的前提是搞清楚所做的项目在多长时间内需要反馈信息。应该至少试着让团队在一个自然的周期内保持稳定。

　　3.团队应该适当集中权利

　　大多数总结工作应该通过网络进行(在某些情况下必须保持完全地切合实际)，这样在团队偏离轨道或者就不同问题产生分歧时就会更容易进行协调和安排。

　　4.项目团队应该由善于听取不同意见的人组成

　　如果项目的管理者充分信任他的代表者，最后的决定和被认可的周期计划可以很快被实施;如果这些代表者在小事上能够在项目团队面前进行决策，那就更加事半功倍。对于傀儡代表者要多加小心，这种代表者的领导往往过多地控制权力，有时甚至与他的代表产生分歧。

　　在CRM客户关系管理项目中往往有很多棘手的技术问题，特别是当这个项目遇上与其他客户或者内部系统进行整合的时候。crm软件在面临标准化、系统清理和数据转换的时候，这些项目就成了劳动密集型。但是，在很多CRM项目中，那还不是延误工期的最大的问题。仔细看看吧：CRM客户关系管理项目越大，来自IT技术之外的耽搁工期的影响因素就越多。为什么呢?因为CRM客户关系管理项目的关键问题就是取得准入权。CRM客户关系管理系统团队期待得到客户的反馈、政策决策或者管理层的支持。

在上述这些方面，CRM客户关系管理项目比大多数企业的其他项目更加容易受到影响，例如与财务或者人力资源系统相比，CRM客户关系管理项目所需的必要条件和商业计划更具可变性。当与商业政策和销售，以及市场部经理的个人表现保持紧密一致时，CRM客户关系管理系统往往能够表现出大部分商业优势，因此，组织策略十分重要。伴随着频繁发生的销售、市场方面的重组，总会有一些重要项目发生变化。（泛普软件最新资讯）

　　所以，一些因素结合起来才是CRM客户关系管理项目赢得成功的关键，这些因素是：迅速、明确和广泛的沟通。这些因素的结合可以是双重层面的，通常项目经理只能选择一种方式来完成项目，高级经理只能起辅助作用。

发布：2006-11-10 10:29 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]