CRM系统实施要如何选择

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　　社会科技信息的不断发展进步，企业在不断发展的同时也向科技靠近，通过技术的支持实现管理企业整理运营也在不断发展中，尤其在网络科技的时代下，如何通过网络实现推广企业品牌产品并寻找潜在客户，从而提高企业业绩是众多企业一直探寻的问题，这是CRM存在的基础，作为一个各行各业都会用到的客户关系管理系统，市面上的CRM产品种类很多。

　　一、企业应该如何快速找到合适的CRM产品呢

　　1、首先了解CRM的种类，包含了那些功能，CRM大致可以有：a) 客户行为分析型(客户关系管理和评估);b) 市场信息型(市场信息收集挖掘潜在目标客户);c) 销售管理型(整个销售过程的管控，偏重销售管理);d) 服务型(涉及产品/服务，偏重客服);e) 项目型(也就是项目管理，提升项目效率)。

　　企业可以根据功能选择合适的CRM系。

　　2、明确企业发展目标，是管理方向还是销售导向方向?不同的目标方向，选择的产品和服务自然就不一样，做到专而精，才是最好的。系统是可以根据企业需求选择合适的功能的，做到精确高效实用。

　　3、选好CRM之后，应该怎样实施?现在的CRM分为在线派和传统派。在线派注册后可通过互联网使用，是按照用户数量付费的;传统派需要用户购买软件并安装后才能使用。

　　4、CRM功能的拓展性。社会在不断的进步，软件也是需要不断更新换代的，因此，选择CRM系统时，要选择一款功能拓展性较强的系统，如果拓展性比企业发展慢，那么就起不到帮助企业的作用了。

　　对于功能拓展性，企业选择CRM系统时就应该选择一个有较大开发团队的供应商，系统这样强大的开发团队，才能及时更新系统，帮助企业更好的发展。

　　5、灵活性很重要，企业刚刚使用CRM系统时，或许使用人数少，但是随着企业的发展，使用人数就越来越多，涉及到的流程和环节也就越多，能够很好的适应企业需求变化的CRM系统才是好的系统。

　　6、没有完美的CRM系统，因此，供应商的技术团队和售后是非常重要的，在使用的过程中遇到什么问题，都能够找到售后并提供技术支持才是企业应该选择的。

　　二、泛普软件CRM系统对企业的好处有哪些

　　1、提高客户满意度

　　使用CRM系统其中的一个主要好处是提高客户满意度。使用这种策略，所有涉及服务和市场营销的交易以及向客户销售产品和服务都可以有组织的、系统化地进行。

　　企业可以通过深入了解客户问题来为客户提供更好的服务。例如，如果你需要为客户解决问题，那么销售代表能通过CRM系统检索所有与该客户相关的活动，包括过去的购买行为、偏好以及其他可能有助于快速找到解决方案的内容。通过这种方式，你可以不断地从客户那里得到关于产品和服务的反馈。

　　2、保持更好的内部沟通

　　遵循CRM策略有助于在公司内部建立更好的沟通。不同部门之间共享客户数据能使你们像一个团队一样工作，还有助于优化客户体验。每位员工都能回答客户关于产品或服务进展的问题。消息灵通的团队将有助于提高公司的整体效率，并为客户提供更好的服务。

　　3、优化市场营销

　　使用CRM系统另一个重要好处是让企业拥有一个更具针对性、更有成本效益的营销计划。通过了解客户需求和行为，你可以确定推广产品的正确时间。另外，CRM有助于细分客户，让你深入了解哪些客户群体更有利可图。

　　利用这些信息，你可以为团队打造相关的促销活动，并在合适的时间开展。用这种方式优化营销资源，使销售业绩最大化提升。

　　4、获得有价值的见解

　　CRM将所有信息存储在一个集中位置，使得从整体上分析绩效变得容易很多。通过精确定位重要信息，如生成的收入、潜在的客户以及营销活动的结果，你可以轻松生成报告。更好的报告数据意味着你能够做出有效的商业决策，并提高长期收入。

　　5、最大化企业绩效

　　通过增加销售机会和交叉销售机会，CRM系统有助于实现企业绩效最大化。追加销售是指向客户提供与他们购买的产品或服务相关的升级换代产品或优质产品。交叉销售是指向客户提供与他们购买的产品或服务属于同一类别的互补产品。

　　有了CRM，这两种销售策略都能够轻松实施，因为你将会了解他们的需要、需求和购买模式。在中央数据库中存储这些信息意味着，当机会出现时，你的销售团队可以及时根据需要进行促销。

　　一个好用的CRM系统能够成为助推企业利润增长的利器。CRM系统提供一个高品质 CRM 解决方案所应有的全部功能，使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作，是现代企业实现精准营销、提高销售业绩必不可少的工具。