CRM系统取得成功的关键是什么？

CRM客户关系管理系统在各行各业中取得了重要的地位，全赖与其特有的强大的功能吸引到无数中小企业的青睐。

CRM客户关系管理系统在各行各业中取得了重要的地位，全赖与其特有的强大的功能吸引到无数中小企业的青睐。CRM系统的功能无可否认是很强大，但是，CRM系统要取得成功的关键因素是什么呢？

CRM系统的实施成功主要是能够得到客户的反馈、政策决策或者管理层的支持，CRM系统取得成功的关键因素主要包括以下几点：

1、用户反馈。

实施CRM系统收集用户的反馈信息是常规情况下避免浪费和返工的最好办法。从正确的用户手中收集反馈信息也非常重要，逐渐收集反馈信息，并且将这些信息在网络日志上公布将会改进输入数据的质量和相关性。此外，负责反馈信息的团队应该是在项目组建之初就经过挑选的，并且由团队经理正式授权特定时间段里进行反馈，这样做的前提是搞清楚所做的项目在多长时间内需要反馈信息，从而保证CRM系统的成功实现。

2、善于听取意见。

在CRM系统的实施过程中团队应该由善于听取不同意见的人组成，如果善于听取不同的意见的人组成CRM团队，最后的决定和被认可的周期计划可以很快被实施。同时，善于听取不同意见的人在个人会议上收集用户反馈信息效率要高得多。CRM系统的实施并不是一个人能完成的事，所以，整个团队组织起来是善于听取别人意见的，在实施的过程中所遇的问题就能比较团结的进行把各方的意见进行统一，从而保证CRM系统的成功实现。

3、管理层的决定。

CRM系统取得成功的关键是企业管理层做出的决定，决定越是重要，召开会议占用的时间越长，对于CRM进度的改变产生的影响也就越大。另外，CRM系统实施的领导者应该能够像很好地听取很好地听取CRM系统主管经理的意见。一般情况下，最好是召开短小、迅速决策的会议，这样省时省事。不过，CRM系统的实施也召开比较大型的会议，真正讨论并作出决定性的问题决策。管理层的决定是CRM系统成功实现的重要因素之一，所以管理层必须对自己的慎重做出相关的决定。

总的来说，CRM系统取得成功关键因素还是要做好以上这几点，这样才能让CRM系统更好的实施。同时，企业也能更好的使用CRM系统来达到自己的目标，更好的发展自身。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]