实施顾问的烦恼：开源CRM难解三大问题

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本文来自：泛普软件

企业二次开发能力不足

随着CRM的浪潮一波强过一波，开源软件在其中也不甘寂寞，一些开源的CRM软件在中小企业中也开始应用起来。笔者跟一些企业实施过开源的CRM软件，但总不是很顺手，遇到不少的问题。

问题一：企业二次开发能力不足

有一家企业，他们的IT技术实力其实很强。在上CRM系统之前，他们自己还在一个开源软件平台上完善过一个OA系统。所以，现在他们也希望在一个开源的平台上，能够把CRM系统建立起来。我受一朋友所托，给这家企业做CRM项目实施方面的指导。

而给这家企业进行CRM项目实施的时候，笔者遇到的最大问题就是二次开发方面遇到的阻碍。

一方面，由于开源软件在功能上不是很全面。或者说，很多企业所需要的功能（这些功能在一些商业版的CRM软件上都是比较普遍的）在开源软件上就没有。如企业希望能够通过漏斗模型来管理企业客户的生命周期。为此，笔者不得不给这家企业提供一个试用版的CRM软件。让他们IT部门按照这个版本的漏斗管理模型来开发这个功能。由于这个需求比较复杂，他们IT部门加班加点干了半个月，才出来了一个基本的框架，有些细节内容仍然需要改善。而这一个功能就花费了这么长的时间，若把其他功能完善起来的话，二次开发还不知道要多长时间。

因此，对那些必须要实现的功能这家企业进行二次开发；其他的，也暂时往后放一放。即使如此，他们也花了大概近一年的时间，才完成了这些必要的二次开发工作。从这里可见，开源软件在二次开发上的工作量有多大。

另一方面，企业对于CRM业务的不熟悉，也给他们进行二次开发带来了一定的难度。虽然笔者向企业的IT部门多次描述需求，可惜的时候，由于他们没有这方面的开发经验，并缺乏感性方面的认识，所以，二次开发的结果不怎么令人满意，往往需要返工。如在设计上面这个漏斗管理模型的时候，由于他们以前没有接触过这方面的内容，所以，刚开始开发的时候，笔者几乎是手把手教他们怎么做。即使如此，在二次开发的过程中，仍然出现了好几次偏差，最后不得不返工。

发布：2007-05-06 09:45 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]